Handel
Szkolenia To sprzedawca nadaje ton Dlaczego sprzedawca powinien mówić klientowi „dzień dobry”, czy ważniejsze jest być miłym, czy dobrze poinformowanym, dlaczego warto pozwolić klientom po prostu pochodzić po sklepie? – na te i inne pytania odpowiada Arkadiusz Wódkowski, prezes firmy AMPS specjalizującej się w badaniach typu „tajemniczy klient”, partner konkursu Drogeria Roku. 28.02.2010
Szkolenia Fiskus może się upomnieć o podatek za... używanie ekspozytora Firmowy stojak do prezentacji towarów w sklepie to norma. Różnego rodzaju POS-y producenci udostępniają sklepom bezpłatnie, aby zapewnić właściwą ekspozycję swoich produktów. Okazuje się, że urząd skarbowy może potraktować to jako formę darowizny. I kłopoty gotowe. 28.02.2010
Prawo Reklamacje i zwroty towaru. Jak reagować? Coraz częściej w mojej drogerii pojawiają się klientki, które chcą oddać kupiony kosmetyk i głośno domagają się zwrotu pieniędzy. Bywa, że jest to zużyty w połowie krem, albo maskara kupiona miesiąc temu i już wytarta od noszenia w kosmetyczce. Jednak upierają się, że powinnam przyjąć zwrot, bo kosmetyk im „nie odpowiada” albo „uczula”. Czuję się po prostu naciągana, ale z drugiej strony nie chcę doprowadzać do ... 28.02.2010