Jedyny słuszny

To właśnie te elementy, często połączone z produktem, trafiają do konsumenta najczęściej już po dokonaniu zakupu, pełniąc rolę ambasadorów marki w zaciszu domowym. Mają one ogromny potencjał w budowaniu trwałej relacji z klientem i wspieraniu jego zaangażowania w działalność dostawcy.

Znaczenie materiałów drukowanych w e-commerce

Choć wiele działań marketingowych w e-commerce odbywa się w przestrzeni cyfrowej, materiały drukowane odgrywają kluczową rolę w kontakcie klienta z marką po dokonaniu zakupu. Opakowania, ulotki, katalogi czy specjalnie zaprojektowane karty z podziękowaniami to elementy, które pozostają z klientem w jego domu – fizycznie towarzyszą mu w momencie rozpakowywania przesyłki.

Dlaczego to tak ważne? Materiały drukowane, które otrzymuje konsument wraz z zamówieniem, pełnią funkcję nie tylko informacyjną, ale przede wszystkim emocjonalną. Dobrze zaprojektowana ulotka, voucher, pocztówka czy etykieta może wywołać pozytywne wrażenie, co ma bezpośredni wpływ na postrzeganie marki i budowanie z nią trwałej relacji. Klient, który czuje się doceniony i zauważony przez firmę, chętniej powróci do niej w przyszłości, oraz poleci ją swoim znajomym, bądź szerszej społeczności, umieszczając opinię. 

Materiały drukowane w kontekście e-commerce to również forma budowania spójnego wizerunku marki. Konsument, który styka się z kopertą wysyłkową, opakowaniem czy ulotką po raz pierwszy, podświadomie ocenia firmę. Jeśli materiały te są estetyczne, innowacyjne i zgodne z tożsamością marki, klient utwierdza się w przekonaniu, że dokonał dobrego wyboru.

Opakowanie jako ambasador marki

Opakowanie to jeden z najważniejszych elementów marketingowych w handlu internetowym, który ma bezpośredni wpływ na doświadczenie zakupowe klienta. Jest to pierwsza rzecz, z którą konsument ma styczność po otrzymaniu zamówienia. Dobrze zaprojektowane opakowanie nie tylko chroni produkt, ale również pełni funkcję komunikacyjną i estetyczną.

Funkcje opakowania w e-commerce:

1. Ochrona produktu – Przede wszystkim, opakowanie ma za zadanie zapewnić bezpieczeństwo towaru podczas transportu. W handlu internetowym, gdzie przesyłki są narażone na różnego rodzaju uszkodzenia, odpowiednie opakowanie jest kluczowe. Jednak to nie oznacza, że musi być ono nudne i standardowe.
2. Budowanie emocji – W momencie, gdy konsument rozpakowuje zamówienie, odczuwa pewne emocje związane z jego prezentacją. Dedykowane i spersonalizowane opakowanie, starannie zaprojektowane i wykonane z dbałością o szczegóły, może wywołać poczucie wyjątkowości i ekskluzywności. Z kolei opakowania z humorem, zabawnymi napisami czy personalizowanymi wiadomościami mogą sprawić, że klient poczuje się bardziej związany z marką.
3. Komunikacja wartości marki – Na opakowaniu można umieścić kluczowe komunikaty, które wyróżniają markę. Informacje o dacie założenia firmy, ekologiczności, unikalnym pochodzeniu produktu czy dbałości o detal – to wszystko może być wkomponowane w projekt opakowania. W ten sposób dostawca może nie tylko przekazać swoje wartości, ale również zbudować więź z klientem, który identyfikuje się z tymi wartościami.
4. Wzmacnianie wizerunku – Każdy szczegół opakowania, od jego kolorystyki, przez logo, po teksty umieszczone na etykietach, buduje spójny wizerunek marki. Konsument, który kilkukrotnie ma styczność z estetyką opakowań danej firmy, zaczyna kojarzyć ją z pewnymi cechami, takimi jak jakość, prestiż czy innowacyjność.

Jednym z ciekawych trendów w e-commerce jest personalizacja opakowań. Firmy coraz częściej decydują się na indywidualne podejście do klienta, oferując opakowania dostosowane do jego preferencji, z personalizowanymi wiadomościami czy dedykowanymi ofertami. To sprawia, że konsument czuje się wyjątkowy, co przekłada się na pozytywne postrzeganie marki.

Etykiety i vouchery jako narzędzie lojalnościowe

Kiedy konsument otrzymuje zamówienie, oprócz opakowania, często spotyka się także z dodatkowymi materiałami, takimi jak etykiety, vouchery czy karty podziękowań. Te elementy, choć małe, mają ogromny potencjał, by wzmacniać relację między marką a klientem.

Colours Factory Sp. z o.o.

Etykiety mogą również pełnić funkcję lojalnościową. Firmy mogą na nich zamieszczać specjalne kody rabatowe dla stałych klientów, informacje o programach lojalnościowych czy zaproszenia do wzięcia udziału w ekskluzywnych akcjach promocyjnych. Dzięki temu konsument czuje się doceniony i ma motywację, by wrócić do sklepu i dokonać kolejnego zakupu.

Ulotki i materiały informacyjne to kolejny element, który może budować relację z klientem. W przypadku produktów bardziej złożonych, takich jak kosmetyki czy urządzenia elektroniczne, ulotki mogą dostarczać wartościowych informacji o produkcie, jego użytkowaniu czy konserwacji. Ale to nie wszystko – materiały drukowane mogą również zachęcać konsumenta do śledzenia marki w mediach społecznościowych, zapisania się na newsletter czy udziału w promocjach.

Ulotki mogą również odgrywać ważną rolę w edukowaniu klientów. Firmy mogą na nich zamieszczać informacje o tym, jak dbać o zakupione produkty, jak przedłużyć ich żywotność czy jak je właściwie recyklingować. To buduje wizerunek marki odpowiedzialnej i dbającej o swoich klientów, co z kolei przekłada się na lojalność konsumentów.

Wpływ estetyki i jakości na postrzeganie marki

Estetyka i jakość materiałów drukowanych mają kluczowe znaczenie dla postrzegania marki przez konsumenta. Klient, który otrzymuje produkt w estetycznym opakowaniu, z pięknie zaprojektowaną etykietą i elegancko wykonanym katalogiem, czuje, że firma dba o każdy detal. To z kolei buduje wizerunek marki jako profesjonalnej, solidnej i godnej zaufania.

Dlaczego to tak ważne? W handlu internetowym konsument nie ma możliwości fizycznego kontaktu z produktem przed zakupem. Opiera swoje decyzje zakupowe na zdjęciach, opisach i recenzjach. Dlatego moment, w którym otrzymuje zamówienie, jest kluczowy – to pierwsza okazja, by rzeczywiście doświadczyć jakości produktu. Jeśli opakowanie, etykiety i materiały dodatkowe są wysokiej jakości, klient utwierdza się w przekonaniu, że dokonał dobrego wyboru.

Estetyka i jakość wpływają również na chęć dzielenia się doświadczeniami z marką. W dobie mediów społecznościowych klienci często publikują zdjęcia swoich zakupów, a zwłaszcza opakowań czy unikalnych rozwiązań marketingowych. To dodatkowa, darmowa promocja marki, którą można łatwo zdobyć, inwestując w atrakcyjny design i materiały drukowane.

Materiały reklamowe, etykiety i opakowania odgrywają kluczową rolę w budowaniu trwałej relacji z klientem w e-commerce. Choć często pojawiają się już po dokonaniu zakupu, to właśnie one mają ogromny potencjał, by stać się ambasadorami marki w domach konsumentów. Dbałość o estetykę, jakość oraz spójność wizualną tych materiałów może przekładać się na lojalność klientów, ich satysfakcję oraz pozytywne postrzeganie firmy. W świecie handlu internetowego, gdzie konkurencja jest ogromna, każdy detal ma znaczenie – zwłaszcza ten, który towarzyszy klientowi w jego codziennym życiu.

Drogerie Lilaróż działały na wrocławskim rynku i specjalizowały się w kosmetykach naturalnych. Firma poinformowała właśnie, że zamyka swój stacjonarny sklep, który działał przy ul. Piłsudskiego 98. Wcześniej zamknięty został sklep przy ul. Zwycięskiej. 

13 stycznia na profilu drogerii Lilaróż pojawił się komunikat, w którym właściciele informują, że po wielu latach odchodzą ze stacjonarnego rynku.

Firma prowadzi także drogerię internetową i współpracuje z szeregiem znanych, a także niszowych marek kosmetyków naturalnych. Nie odpowiedziała jednak na pytania zadane w komentarzach pod postem, czy drogeria internetowa będzie nadal działała. Skontaktowaliśmy się w tej sprawie z właścicielami Lilaróż i czekamy na informacje.

Czytaj także: Ubywa drogerii, w 2022 roku zamkniętych zostało blisko 150