StoryEditor
Rynek i trendy
29.11.2024 14:43

TOP 10 artykułów listopada 2024: nowy model cenowy The Ordinary, Natura i marki Reckitt Benckiser na sprzedaż

Mniej lub bardziej piękna polska jesień już w pełnym rozkwicie, a na portalu nasi czytelnicy i czytelniczki klikali najczęściej w teksty dotyczące nowatorskiego podejścia do cen marki The Ordinary oraz sprzedaży sieci drogerii Natura i marek należących do Reckitt Benckiser. Co jeszcze Was interesowało?

1. The Ordinary wprowadza model „Choose a Price” – nowatorskie podejście do cen

Marka The Ordinary, znana z nowatorskich pomysłów w branży kosmetycznej, wprowadziła eksperymentalny model cenowy „Choose a Price”. Pozwalał on klientom wybrać jedną z trzech opcji cenowych przy zakupie zestawów kosmetyków, mając na celu wsparcie w radzeniu sobie z rosnącymi kosztami spowodowanymi inflacją.

2. Pelion sprzedaje Drogerie Natura funduszowi Mutares

Pelion S.A., właściciel sieci Natura, 6 listopada 2024 roku podpisał z Mutares SE & Co. KGaA przedwstępną umowę sprzedaży 100% udziałów w Natura Sp. z o.o. Transakcja wymaga zatwierdzenia przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Po uzyskaniu zgody UOKiK, Natura stanie się własnością Mutares.

3. Reckitt sprzedaje swoje marki. Pojawili się chętni na zakup aktywów

Koncern Reckitt podjął decyzję o przeglądzie swojego portfolio produktowego i sprzedaży wybranych marek, takich jak Air Wick, Cillit Bang czy Calgon. Firma zamierza skoncentrować się na segmentach związanych z opieką zdrowotną i higieną, priorytetowo traktując marki rozwijające się i generujące wysokie marże, takie jak Mucinex, Strepsils, Gaviscon, Nurofen, Lysol, Dettol, Harpic, Finish, Vanish, Durex i Veet. Działania te mają na celu obniżenie kosztów, uproszczenie struktury organizacyjnej oraz zwiększenie wartości dla akcjonariuszy.

4. Polska wśród najdroższych krajów pod względem cen kosmetyków. Raport Wethrift ujawnia szczegóły

Polska uplasowała się w czołówce najdroższych krajów świata pod względem cen kosmetyków, zajmując 29. miejsce na 32 analizowane państwa. Według raportu Wethrift, ceny popularnych produktów kosmetycznych w Polsce są o prawie 10% wyższe niż średnia światowa.

5. Czy na polskim rynku kosmetycznym jest miejsce na kolejne nowe marki?

Dynamiczny i kuszący wzrostami polski rynek kosmetyczny pokazuje, że jest na nim miejsce na kolejne nowości. Teoretyczne. A jak to wygląda w praktyce? O tym pisze dla nas Małgorzata Włodarczyk, marketer kosmetyczny, doradca dla branży kosmetycznej w obszarze marketingu.

6. Pierwsza drogeria dm Drogerie Markt w Dąbrowie Górniczej – otwarcie 7 listopada

Dąbrowa Górnicza dołączyła do listy miast, w których działa dm Drogerie Markt. 7 listopada otwarto tam pierwszy sklep tej znanej europejskiej sieci, zapewniając mieszkańcom bogaty wybór produktów oraz atrakcyjne promocje.

7. Olej klimatyczny zamiast oleju palmowego. L’Oréal Green Sciences Incubator wspiera innowacyjny projekt hamburskiego start-upu

Colipi, znane z nowatorskich osiągnięć w biotechnologii, zostało wybrane do prestiżowego programu L’Oréal Green Sciences Incubator. Francuski gigant kosmetyczny zapewni start-upowi dostęp do zaawansowanych laboratoriów, wspierając ich wspólne dążenie do realizacji idei zrównoważonego piękna.

8. Ukraińska spółka kosmetyczna ProCare może stać się mocnym konkurentem dla polskich firm

Ukraińska firma ProCare, osiągająca milionowe obroty i posiadająca w swoim portfolio kilka marek, a także specjalizująca się w produkcji kosmetyków w modelu private label, otwiera przedstawicielstwo w Europie i zwiększa eksport na rynki UE. Może stać się poważnym konkurentem dla polskich firm, które rywalizują na rynkach zagranicznych, oferując atrakcyjne ceny i realizując zlecenia kontraktowe.

9. Nie żyje doktor Piotr Koziej

Z wielkim smutkiem zawiadamiamy o śmierci dr. Piotra Kozieja, wybitnego naukowca i cenionego eksperta w dziedzinie farmacji i kosmetologii, który odszedł 22 listopada 2024 roku. Dr Koziej poświęcił swoje życie zawodowe badaniom nad produktami kosmetycznymi i farmaceutycznymi, pozostawiając trwały ślad w branży. Był autorem ośmiu wynalazków i jako pierwszy Polak otrzymał prestiżowy tytuł Safety Assessora, przyczyniając się znacząco do rozwoju kosmetologii.

10. Topowe globalne trendy konsumenckie 2025 według Euromonitor International: jakość, funkcjonalność i wygoda w top czynników decyzyjnych

Raport Euromonitor International na 2025 rok wskazuje, że konsumenci podejmują decyzje zakupowe w sposób coraz bardziej świadomy, kierując się czterema kluczowymi czynnikami: jakością, funkcjonalnością, wygodą i ceną. Z danych wynika, że 52% konsumentów wierzy w poprawę swojego zdrowia w ciągu najbliższych pięciu lat, co wpisuje się w trend „Healthspan Plans” – dążenie do długotrwałego zdrowia i lepszego samopoczucia.

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Rynek i trendy
20.02.2025 10:47
Talkdesk: AI stało się personal shopperem konsumentów i konsumentek
DALL-E

Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa coraz większą rolę w handlu elektronicznym, co potwierdzają najnowsze badania przeprowadzone przez Talkdesk w USA. Podczas świątecznego sezonu zakupowego w 2024 roku aż 90 proc. amerykańskich konsumentów skorzystało z rozwiązań opartych na AI podczas zakupów online.

Coraz większa popularność tej technologii świadczy o rosnącej akceptacji wśród klientów, którzy dostrzegają jej realne korzyści w procesie zakupowym. Jednym z kluczowych zastosowań AI w e-commerce jest wyszukiwanie promocji oraz monitorowanie przesyłek. Jak wynika z badania, 60 proc. konsumentów używało chatbotów do znajdowania lepszych cen i kodów rabatowych, a podobna liczba wykorzystywała je do śledzenia statusu zamówień. Co więcej, 56 proc. kupujących było bardziej zadowolonych z dodatkowego wsparcia AI, a 70 proc. osób, które skorzystały z tej technologii podczas świąt, deklaruje chęć korzystania z niej przez cały rok. Wskazuje to na rosnącą rolę AI jako narzędzia usprawniającego zakupy i obsługę klienta.

Interesującym aspektem jest także wpływ AI na liczbę zwrotów. Dane pokazują, że 7 na 10 konsumentów zwróciło w tym roku mniej produktów niż w latach poprzednich, co sugeruje, że sztuczna inteligencja pomaga podejmować bardziej trafne decyzje zakupowe. Automatyczne rekomendacje, analiza preferencji użytkowników oraz dopasowanie ofert do indywidualnych potrzeb przyczyniają się do większej satysfakcji klientów i zmniejszenia liczby nietrafionych zakupów.

Eksperci przewidują, że w najbliższej przyszłości AI stanie się jeszcze bardziej zintegrowana z procesem zakupowym. Już teraz 70 proc. klientów nie zdawało sobie sprawy, że korzystało z generatywnej AI podczas zakupów u sprzedawców, którzy wdrożyli tę technologię (Bain & Co., badanie z listopada 2024 roku). Oznacza to, że AI stopniowo staje się niewidocznym, ale niezwykle efektywnym wsparciem, pomagającym kupującym w podejmowaniu decyzji oraz zwiększającym wygodę i efektywność zakupów online.

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Rynek i trendy
19.02.2025 23:54
Marki luksusowe i premium w Polsce 2024/25: największe wyzwania [RAPORT]
Segment premium, choć stosunkowo młody, rozwija się w Polsce w szybkim tempieigor_kell - stock.adobe.com

Segment marek premium i luksusowych rozwija się w Polsce w szybkim tempie. W obliczu rosnącej konkurencji i ewoluujących trendów konsumenckich kluczowe pytania brzmią: kim są klienci marek premium w Polsce i jak budować ich lojalność – mówią Dominika Hofman i Marta Wojciechowska, autorki raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury”.

Premiera raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury”, będącego pierwszą w naszym kraju analizą doświadczeń i preferencji konsumenckich w sektorze marek premium i luksusowych, miała miejsce 19 lutego w Warszawie.

Luksus coraz bardziej dostępny

Jak wynika z analizy ekspertów KPMG, polski rynek dóbr luksusowych napędzany jest przez rosnącą liczbę zamożnych Polaków, a liczba potencjalnych nabywców dóbr luksusowych stale rośnie. W 2023 roku liczba osób o rocznych dochodach powyżej 120 tys. zł wzrosła o 34 proc. rok do roku, osiągając 2,5 mln osób. Łączne zarobki tej grupy wyniosły 714 mld zł (wzrost o 29 proc. rok do roku).

Jak oszacowali eksperci z KPMG, kategoria luksusowych kosmetyków i perfum osiągnęła w 2024 roku rekordową wartość 2 mld zł (jest to wzrost o 5,8 proc. r/r). Największy udział w rynku miały perfumy, odpowiadające za 50,6 proc. całkowitej sprzedaży. 

Czytaj też: Rynek dóbr luksusowych w Polsce w 2024. Kosmetyki i perfumy ze wzrostem wartości [RAPORT]

Dominika Hofman i Marta Wojciechowska postanowiły przyjrzeć się bliżej temu rynkowi pod kątem konsumenta: kim jest, co decyduje o jego wyborach, czy i jak można zbudować jego lojalność. 

Segment premium, choć stosunkowo młody, rozwija się w Polsce w szybkim tempie. Klienci marek premium i luksusowych nie są już wyłącznie osobami o najwyższych dochodach. Coraz częściej są to konsumenci aspiracyjni, świadomi, śledzący światowe trendy oraz oczekujący wartości dodanej w każdym kontakcie z marką. Tym samym wyśrubowane standardy obsługi, transparentność działań oraz autentyczność komunikacji stają się niezbędne do budowania lojalności i trwałych relacji – wyjaśnia Dominika Hofman

image
Premiera raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury” 2024/25
M.Szulc wiadomoscikosmetyczne.pl

Emocje, przeżycia, potencjał rynku

Jak podkreśla ekspertka, w dobie zmieniających się preferencji konsumentów, coraz większą rolę odgrywają doświadczenie, oparte na emocjach i przeżyciach. – Luksus nie jest już definiowany wyłącznie przez materialne dobra, ale również przez czas, uwagę oraz personalizowane usługi, które pozwalają klientom poczuć się wyjątkowo – dodaje Dominika Hofman.

Autorki raportu podkreślają, że ich celem jest nie tyle podanie danych liczbowych, ale przede wszystkim przyjrzenie się oczekiwaniom i emocjom klientów sektora premium i luksusowego w Polsce.

Polska scena marek premium ma ogromny potencjał, a kluczem do jego wykorzystania będzie umiejętne połączenie globalnych wzorców z lokalnymi aspiracjami – zauważa Dominika Hofman.

Jak wskazali ankietowani, czynnikami wpływającymi najmocniej na ich lojalność wobec marek premium jest wysoka jakość obsługi klienta (prawie 74 proc.), personalizowana oferta (36 proc.) oraz relacja emocjonalna z doradcą (34,5 proc.).

W dresie do butiku Chanel

Polscy konsumenci i eksperci wskazują też zgodnie, polski rynek marek premium i luksusowych różni się od rynków Europy Zachodniej. W badaniu ponad połowa (54 proc.) klientów przyznało, że spotkało się w sektorze premium z dyskryminacją.

Jestem pewien, że ta liczba byłaby kilkukrotnie niższa np. w Niemczech (...) W Berlinie absolutnie naturalną rzeczą jest wejście do butiku Chanel w dresach i zakup torebki z przyjemną, nie budzącą sztucznego dystansu obsługą i kilkoma kieliszkami szampana. W Polsce taka sytuacja jest wyjątkową rzadkością lub wręcz niemożliwa – wskazuje Bartosz Lechowski, fractional customer experience and marketing executive. – W Polsce rynek marek luksusowych w dużej części jest tworzony na bazie budowania dystansu do klienta, swoistego wywyższania się marki i wzmacniania w ten sposób poczucia jej niedostępności i wyjątkowości – podsumowuje Bartosz Lechowski. 

Obsługa klienta – kluczem do sukcesu?

Marki luksusowe inwestują w angażujące emocjonalnie kampanie, wspierane przez AI, prześcigają się w innowacjach i tworzą coraz bardziej zaskakujące doświadczenia zakupowe. 

Jednak nawet najbardziej wyrafinowana komunikacja nie zrekompensuje błędów i niedociągnięć w procesie obsługi klienta – wskazuje Marta Wojciechowska, luxury brand marketing expert. – Obszar edukacji zespołów sprzedażowych oraz poprawa jakości obsługi konsumentów premium będzie prawdopodobnie jednym z głównych wyzwań branży w jej dążeniu do utrzymania stałego, dynamicznego wzrostu – podkreśla Marta Wojciechowska.

Marzena Szulc
ZOBACZ KOMENTARZE (0)
22. luty 2025 22:26