StoryEditor
Rynek i trendy
29.07.2024 15:07

NielsenIQ: Zrównoważony rozwój stał się podstawową strategią marek własnych

Marki własne dają także sieciom hadlowym bardzo dużą elastyczność cenową / fot. wiadomoscikosmetyczne.pl

Private label nie tylko spełniają wymagania świadomych ekologicznie konsumentów, ale także wyznaczają nowe standardy w branży w zakresie zrównoważonych praktyk biznesowych – zauważa firma badawcza NielsenIQ analizując przyczyny popularności marek własnych.

Marki własne coraz częściej traktują inicjatywy związane ze zrównoważonym rozwojem jako część swoich podstawowych strategii, odpowiadając na rosnące zapotrzebowanie konsumentów na produkty przyjazne dla środowiska – czytamy w opracowaniu NielsenIQ, w którym firma skupia się na analizie powodów wzrostu popularności marek własnych.

Jak podaje NielsenIQ już 69 proc. konsumentów twierdzi, że zrównoważony rozwój jest dla nich ważniejszy niż dwa lata temu. Marki własne odpowiadają na to przyjmując praktyki zrównoważonego pozyskiwania surowców, stosowaniu opakowań przyjaznych dla środowiska i zaangażowaniu w zmniejszenie całkowitego śladu węglowego swoich produktów.

Marki sięgają po składniki posiadające certyfikaty organiczne, sprawiedliwego handlu i zbierane w sposób odpowiedzialny.

– Takie podejście nie tylko uwzględnia ekologiczne obawy współczesnych konsumentów, ale także pozycjonuje marki własne jako liderów w ruchu w kierunku bardziej zrównoważonych wzorców konsumpcji – uważają analitycy NielsenIQ.

Marki własne wprowadzają także innowacje w dziedzinie opakowań, wybierając materiały nadające się do recyklingu, biodegradowalne lub wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu. Wysiłki te mają na celu ograniczenie ilości odpadów i promowanie gospodarki o obiegu zamkniętym, w której materiały opakowaniowe są stale ponownie wykorzystywane, a nie trafiają na wysypiska śmieci.

Marki należące do sieci handlowych poszukują także innowacyjnych rozwiązań w zakresie opakowań, które np. wydłużają okres przydatności produktów do spożycia, ograniczając w ten sposób marnowanie żywności.

– Integrując zrównoważony rozwój z procesami rozwoju produktów i łańcucha dostaw, marki private label nie tylko spełniają wymagania świadomych ekologicznie konsumentów, ale także wyznaczają nowe standardy w branży w zakresie zrównoważonych praktyk biznesowych – podkreślają analitycy NielsenIQ.

Jest to możliwe, ponieważ sieci handlowe, rządzą dziś rynkiem i decydują o tym, jakie produkty znajdą się na ich półkach. Mają do dyspozycji szereg firm produkujących marki własne, które są w stanie zaoferować produkty bardzo dobrej jakości. Jak łatwo jest dużym detalistom pozyskać do współpracy producentów wytwarzających kosmetyki pod ich brandem pokazuje artykuł: Kto produkuje kosmetyki marki Be Beauty?

Sieć handlowa szybko podejmuje decyzje dotyczące marki własnej i może szybko reagować na rynkowe trendy, a zlecenie produkcji zewnętrznej firmie jest łatwiejsze niż przestawienie własnej produkcji przez producenta, który nie ma pewności, czy rynek przyjmie jego produkty. Sieć handlowa ze swoimi markami własnymi może tu eksperymentować z mniejszym ryzykiem.

Obserwujemy to również w kategoriach kosmetycznych. Rozwój asortymentu marek własnych jest coraz szybszy zarówno w sieciach drogeryjnych, jak i dyskontowych, które według wszelkich prognoz są jednym z dwóch najszybciej rozwijających się kanałów sprzedaży kosmetyków.  

Czytaj także: GfK: Jeszcze więcej Polaków chce kupować marki własne sieci handlowych. Czy także chodzi o kosmetyki?

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Rynek i trendy
20.02.2025 10:47
Talkdesk: AI stało się personal shopperem konsumentów i konsumentek
DALL-E

Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa coraz większą rolę w handlu elektronicznym, co potwierdzają najnowsze badania przeprowadzone przez Talkdesk w USA. Podczas świątecznego sezonu zakupowego w 2024 roku aż 90 proc. amerykańskich konsumentów skorzystało z rozwiązań opartych na AI podczas zakupów online.

Coraz większa popularność tej technologii świadczy o rosnącej akceptacji wśród klientów, którzy dostrzegają jej realne korzyści w procesie zakupowym. Jednym z kluczowych zastosowań AI w e-commerce jest wyszukiwanie promocji oraz monitorowanie przesyłek. Jak wynika z badania, 60 proc. konsumentów używało chatbotów do znajdowania lepszych cen i kodów rabatowych, a podobna liczba wykorzystywała je do śledzenia statusu zamówień. Co więcej, 56 proc. kupujących było bardziej zadowolonych z dodatkowego wsparcia AI, a 70 proc. osób, które skorzystały z tej technologii podczas świąt, deklaruje chęć korzystania z niej przez cały rok. Wskazuje to na rosnącą rolę AI jako narzędzia usprawniającego zakupy i obsługę klienta.

Interesującym aspektem jest także wpływ AI na liczbę zwrotów. Dane pokazują, że 7 na 10 konsumentów zwróciło w tym roku mniej produktów niż w latach poprzednich, co sugeruje, że sztuczna inteligencja pomaga podejmować bardziej trafne decyzje zakupowe. Automatyczne rekomendacje, analiza preferencji użytkowników oraz dopasowanie ofert do indywidualnych potrzeb przyczyniają się do większej satysfakcji klientów i zmniejszenia liczby nietrafionych zakupów.

Eksperci przewidują, że w najbliższej przyszłości AI stanie się jeszcze bardziej zintegrowana z procesem zakupowym. Już teraz 70 proc. klientów nie zdawało sobie sprawy, że korzystało z generatywnej AI podczas zakupów u sprzedawców, którzy wdrożyli tę technologię (Bain & Co., badanie z listopada 2024 roku). Oznacza to, że AI stopniowo staje się niewidocznym, ale niezwykle efektywnym wsparciem, pomagającym kupującym w podejmowaniu decyzji oraz zwiększającym wygodę i efektywność zakupów online.

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Rynek i trendy
19.02.2025 23:54
Marki luksusowe i premium w Polsce 2024/25: największe wyzwania [RAPORT]
Segment premium, choć stosunkowo młody, rozwija się w Polsce w szybkim tempieigor_kell - stock.adobe.com

Segment marek premium i luksusowych rozwija się w Polsce w szybkim tempie. W obliczu rosnącej konkurencji i ewoluujących trendów konsumenckich kluczowe pytania brzmią: kim są klienci marek premium w Polsce i jak budować ich lojalność – mówią Dominika Hofman i Marta Wojciechowska, autorki raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury”.

Premiera raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury”, będącego pierwszą w naszym kraju analizą doświadczeń i preferencji konsumenckich w sektorze marek premium i luksusowych, miała miejsce 19 lutego w Warszawie.

Luksus coraz bardziej dostępny

Jak wynika z analizy ekspertów KPMG, polski rynek dóbr luksusowych napędzany jest przez rosnącą liczbę zamożnych Polaków, a liczba potencjalnych nabywców dóbr luksusowych stale rośnie. W 2023 roku liczba osób o rocznych dochodach powyżej 120 tys. zł wzrosła o 34 proc. rok do roku, osiągając 2,5 mln osób. Łączne zarobki tej grupy wyniosły 714 mld zł (wzrost o 29 proc. rok do roku).

Jak oszacowali eksperci z KPMG, kategoria luksusowych kosmetyków i perfum osiągnęła w 2024 roku rekordową wartość 2 mld zł (jest to wzrost o 5,8 proc. r/r). Największy udział w rynku miały perfumy, odpowiadające za 50,6 proc. całkowitej sprzedaży. 

Czytaj też: Rynek dóbr luksusowych w Polsce w 2024. Kosmetyki i perfumy ze wzrostem wartości [RAPORT]

Dominika Hofman i Marta Wojciechowska postanowiły przyjrzeć się bliżej temu rynkowi pod kątem konsumenta: kim jest, co decyduje o jego wyborach, czy i jak można zbudować jego lojalność. 

Segment premium, choć stosunkowo młody, rozwija się w Polsce w szybkim tempie. Klienci marek premium i luksusowych nie są już wyłącznie osobami o najwyższych dochodach. Coraz częściej są to konsumenci aspiracyjni, świadomi, śledzący światowe trendy oraz oczekujący wartości dodanej w każdym kontakcie z marką. Tym samym wyśrubowane standardy obsługi, transparentność działań oraz autentyczność komunikacji stają się niezbędne do budowania lojalności i trwałych relacji – wyjaśnia Dominika Hofman

image
Premiera raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury” 2024/25
M.Szulc wiadomoscikosmetyczne.pl

Emocje, przeżycia, potencjał rynku

Jak podkreśla ekspertka, w dobie zmieniających się preferencji konsumentów, coraz większą rolę odgrywają doświadczenie, oparte na emocjach i przeżyciach. – Luksus nie jest już definiowany wyłącznie przez materialne dobra, ale również przez czas, uwagę oraz personalizowane usługi, które pozwalają klientom poczuć się wyjątkowo – dodaje Dominika Hofman.

Autorki raportu podkreślają, że ich celem jest nie tyle podanie danych liczbowych, ale przede wszystkim przyjrzenie się oczekiwaniom i emocjom klientów sektora premium i luksusowego w Polsce.

Polska scena marek premium ma ogromny potencjał, a kluczem do jego wykorzystania będzie umiejętne połączenie globalnych wzorców z lokalnymi aspiracjami – zauważa Dominika Hofman.

Jak wskazali ankietowani, czynnikami wpływającymi najmocniej na ich lojalność wobec marek premium jest wysoka jakość obsługi klienta (prawie 74 proc.), personalizowana oferta (36 proc.) oraz relacja emocjonalna z doradcą (34,5 proc.).

W dresie do butiku Chanel

Polscy konsumenci i eksperci wskazują też zgodnie, polski rynek marek premium i luksusowych różni się od rynków Europy Zachodniej. W badaniu ponad połowa (54 proc.) klientów przyznało, że spotkało się w sektorze premium z dyskryminacją.

Jestem pewien, że ta liczba byłaby kilkukrotnie niższa np. w Niemczech (...) W Berlinie absolutnie naturalną rzeczą jest wejście do butiku Chanel w dresach i zakup torebki z przyjemną, nie budzącą sztucznego dystansu obsługą i kilkoma kieliszkami szampana. W Polsce taka sytuacja jest wyjątkową rzadkością lub wręcz niemożliwa – wskazuje Bartosz Lechowski, fractional customer experience and marketing executive. – W Polsce rynek marek luksusowych w dużej części jest tworzony na bazie budowania dystansu do klienta, swoistego wywyższania się marki i wzmacniania w ten sposób poczucia jej niedostępności i wyjątkowości – podsumowuje Bartosz Lechowski. 

Obsługa klienta – kluczem do sukcesu?

Marki luksusowe inwestują w angażujące emocjonalnie kampanie, wspierane przez AI, prześcigają się w innowacjach i tworzą coraz bardziej zaskakujące doświadczenia zakupowe. 

Jednak nawet najbardziej wyrafinowana komunikacja nie zrekompensuje błędów i niedociągnięć w procesie obsługi klienta – wskazuje Marta Wojciechowska, luxury brand marketing expert. – Obszar edukacji zespołów sprzedażowych oraz poprawa jakości obsługi konsumentów premium będzie prawdopodobnie jednym z głównych wyzwań branży w jej dążeniu do utrzymania stałego, dynamicznego wzrostu – podkreśla Marta Wojciechowska.

Marzena Szulc
ZOBACZ KOMENTARZE (0)
23. luty 2025 05:28