StoryEditor
Rynek i trendy
30.06.2023 00:00

Jostein Solheim, Unilever: zmiana kulturowa zwiększy wartość rynku suplementów beauty

Rewolucja na rynku suplementów diety w kierunku bardziej przyjemnych i smacznych formuł przyczynia się do zwiększonej dostępności i akceptacji tych produktów wśród millenialsów i pokolenia Z. / Linkedin Josteina Solheima
Rynek suplementów kosmetycznych został wyceniony na 2,32 miliarda dolarów w 2018 roku i przewiduje się, że osiągnie 3,33 miliarda dolarów do 2026 roku, rosnąc w CAGR na poziomie 4,61 proc. od 2019 do 2026 roku, zgodnie z danymi Verified Research Market. Od płynów i żelków po pudry i kapsułki, branża kosmetyczna oferuje ogromną liczbę produktów, które pomagają konsumentom poprawić ich wygląd, jednocześnie wzmacniając zdrowie skóry, włosów i paznokci.

Jostein Solheim, dyrektor generalny ds. zdrowia i urody w firmie Unilever, uważa, że ten wzrost jest wynikiem zmiany kulturowej branży suplementów diety, polegającej na przekształceniu się z klinicznych korzeni w kategorię kierowaną stylem życia. […] Millenialsi i pokolenie Z nie już postrzegają zdrowie jako brak choroby i dolegliwości, ale jako cel stylu życia, do którego należy dążyć – powiedział w rozmowie z portalem Beauty Matters. 50 proc. millenialsów korzysta z suplementów, a następnie 53 proc. pokolenia Z robi to samo. Liczba ta z pewnością będzie rosła wraz z rynkiem, co może doprowadzić do tego, że te pokolenia przekażą swoje nawyki następnym pokoleniom, utrwalając intensywne korzystanie z suplementacji na lata.

Mówi się, że drugim czynnikiem rozwoju kategorii jest oferowany obecnie element personalizacji. - Produkty coraz bardziej opierają się na personalizacji ukierunkowanej na korzyści, a nie na podejściu uniwersalnym — komentuje Solheim. Doskonałym tego przykładem jest spersonalizowana marka odżywek Melissy Snover Nourished, która niedawno nawiązała współpracę z Neutrogena, aby oferować spersonalizowane suplementy do pielęgnacji skóry drukowane w 3D, które wykorzystują zastrzeżoną technologię „do stworzenia nowego wymiaru kompleksowej pielęgnacji skóry od wewnątrz” (Wiadomości Kosmetyczne pisały o tym tutaj). Koncept pozwala na stworzenie 22 miliardów różnych kombinacji suplementów, co oznacza, że zapotrzebowanie konsumentów na personalizację jest rzeczywiście zaspokajane. W ten sposób klienci i klientki unikają konieczności decydowania, który z niewielkiej oferty zaufanej marki najlepiej odpowiada ich potrzebom.

Solheim postrzega nakładanie się odrębnych kategorii jako trzeci trend; dzięki połączeniu suplementacji z kategoriami higieny osobistej, opieki zdrowotnej i żywności w jednym, konsumenci nie muszą już pamiętać o zażyciu kilku różnych produktów, aby osiągnąć pożądane rezultaty. Przyjmowanie suplementów jest teraz o wiele przyjemniejsze i łatwiejsze, a marki takie jak np. Sourse tworzą suplementy do "przekąszania", w tym czekoladę z witaminami, z klinicznie potwierdzonymi wytycznymi dotyczącymi dawkowania, dzięki czemu przyjmowanie suplementów wydaje się przyjemnością, a nie obowiązkiem.

Rynek suplementów diety przeżywa rewolucję, a tradycyjne kapsułki i tabletki coraz częściej ustępują miejsca innowacyjnym i atrakcyjnym formułom, takim jak żelki, lizaki i inne smaczne alternatywy. Ta zmiana wynika z rosnącego zapotrzebowania konsumentów na przyjemne doświadczenia spożywania suplementów, które nie tylko dostarczają cennych składników odżywczych, ale także są przyjemne w smaku i prostsze do zażycia.

Czytaj także: Ruszyła trzecia edycja akcji EFSA związanej z bezpiecznym stosowaniem suplementów diety

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Rynek i trendy
20.02.2025 10:47
Talkdesk: AI stało się personal shopperem konsumentów i konsumentek
DALL-E

Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa coraz większą rolę w handlu elektronicznym, co potwierdzają najnowsze badania przeprowadzone przez Talkdesk w USA. Podczas świątecznego sezonu zakupowego w 2024 roku aż 90 proc. amerykańskich konsumentów skorzystało z rozwiązań opartych na AI podczas zakupów online.

Coraz większa popularność tej technologii świadczy o rosnącej akceptacji wśród klientów, którzy dostrzegają jej realne korzyści w procesie zakupowym. Jednym z kluczowych zastosowań AI w e-commerce jest wyszukiwanie promocji oraz monitorowanie przesyłek. Jak wynika z badania, 60 proc. konsumentów używało chatbotów do znajdowania lepszych cen i kodów rabatowych, a podobna liczba wykorzystywała je do śledzenia statusu zamówień. Co więcej, 56 proc. kupujących było bardziej zadowolonych z dodatkowego wsparcia AI, a 70 proc. osób, które skorzystały z tej technologii podczas świąt, deklaruje chęć korzystania z niej przez cały rok. Wskazuje to na rosnącą rolę AI jako narzędzia usprawniającego zakupy i obsługę klienta.

Interesującym aspektem jest także wpływ AI na liczbę zwrotów. Dane pokazują, że 7 na 10 konsumentów zwróciło w tym roku mniej produktów niż w latach poprzednich, co sugeruje, że sztuczna inteligencja pomaga podejmować bardziej trafne decyzje zakupowe. Automatyczne rekomendacje, analiza preferencji użytkowników oraz dopasowanie ofert do indywidualnych potrzeb przyczyniają się do większej satysfakcji klientów i zmniejszenia liczby nietrafionych zakupów.

Eksperci przewidują, że w najbliższej przyszłości AI stanie się jeszcze bardziej zintegrowana z procesem zakupowym. Już teraz 70 proc. klientów nie zdawało sobie sprawy, że korzystało z generatywnej AI podczas zakupów u sprzedawców, którzy wdrożyli tę technologię (Bain & Co., badanie z listopada 2024 roku). Oznacza to, że AI stopniowo staje się niewidocznym, ale niezwykle efektywnym wsparciem, pomagającym kupującym w podejmowaniu decyzji oraz zwiększającym wygodę i efektywność zakupów online.

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Rynek i trendy
19.02.2025 23:54
Marki luksusowe i premium w Polsce 2024/25: największe wyzwania [RAPORT]
Segment premium, choć stosunkowo młody, rozwija się w Polsce w szybkim tempieigor_kell - stock.adobe.com

Segment marek premium i luksusowych rozwija się w Polsce w szybkim tempie. W obliczu rosnącej konkurencji i ewoluujących trendów konsumenckich kluczowe pytania brzmią: kim są klienci marek premium w Polsce i jak budować ich lojalność – mówią Dominika Hofman i Marta Wojciechowska, autorki raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury”.

Premiera raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury”, będącego pierwszą w naszym kraju analizą doświadczeń i preferencji konsumenckich w sektorze marek premium i luksusowych, miała miejsce 19 lutego w Warszawie.

Luksus coraz bardziej dostępny

Jak wynika z analizy ekspertów KPMG, polski rynek dóbr luksusowych napędzany jest przez rosnącą liczbę zamożnych Polaków, a liczba potencjalnych nabywców dóbr luksusowych stale rośnie. W 2023 roku liczba osób o rocznych dochodach powyżej 120 tys. zł wzrosła o 34 proc. rok do roku, osiągając 2,5 mln osób. Łączne zarobki tej grupy wyniosły 714 mld zł (wzrost o 29 proc. rok do roku).

Jak oszacowali eksperci z KPMG, kategoria luksusowych kosmetyków i perfum osiągnęła w 2024 roku rekordową wartość 2 mld zł (jest to wzrost o 5,8 proc. r/r). Największy udział w rynku miały perfumy, odpowiadające za 50,6 proc. całkowitej sprzedaży. 

Czytaj też: Rynek dóbr luksusowych w Polsce w 2024. Kosmetyki i perfumy ze wzrostem wartości [RAPORT]

Dominika Hofman i Marta Wojciechowska postanowiły przyjrzeć się bliżej temu rynkowi pod kątem konsumenta: kim jest, co decyduje o jego wyborach, czy i jak można zbudować jego lojalność. 

Segment premium, choć stosunkowo młody, rozwija się w Polsce w szybkim tempie. Klienci marek premium i luksusowych nie są już wyłącznie osobami o najwyższych dochodach. Coraz częściej są to konsumenci aspiracyjni, świadomi, śledzący światowe trendy oraz oczekujący wartości dodanej w każdym kontakcie z marką. Tym samym wyśrubowane standardy obsługi, transparentność działań oraz autentyczność komunikacji stają się niezbędne do budowania lojalności i trwałych relacji – wyjaśnia Dominika Hofman

image
Premiera raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury” 2024/25
M.Szulc wiadomoscikosmetyczne.pl

Emocje, przeżycia, potencjał rynku

Jak podkreśla ekspertka, w dobie zmieniających się preferencji konsumentów, coraz większą rolę odgrywają doświadczenie, oparte na emocjach i przeżyciach. – Luksus nie jest już definiowany wyłącznie przez materialne dobra, ale również przez czas, uwagę oraz personalizowane usługi, które pozwalają klientom poczuć się wyjątkowo – dodaje Dominika Hofman.

Autorki raportu podkreślają, że ich celem jest nie tyle podanie danych liczbowych, ale przede wszystkim przyjrzenie się oczekiwaniom i emocjom klientów sektora premium i luksusowego w Polsce.

Polska scena marek premium ma ogromny potencjał, a kluczem do jego wykorzystania będzie umiejętne połączenie globalnych wzorców z lokalnymi aspiracjami – zauważa Dominika Hofman.

Jak wskazali ankietowani, czynnikami wpływającymi najmocniej na ich lojalność wobec marek premium jest wysoka jakość obsługi klienta (prawie 74 proc.), personalizowana oferta (36 proc.) oraz relacja emocjonalna z doradcą (34,5 proc.).

W dresie do butiku Chanel

Polscy konsumenci i eksperci wskazują też zgodnie, polski rynek marek premium i luksusowych różni się od rynków Europy Zachodniej. W badaniu ponad połowa (54 proc.) klientów przyznało, że spotkało się w sektorze premium z dyskryminacją.

Jestem pewien, że ta liczba byłaby kilkukrotnie niższa np. w Niemczech (...) W Berlinie absolutnie naturalną rzeczą jest wejście do butiku Chanel w dresach i zakup torebki z przyjemną, nie budzącą sztucznego dystansu obsługą i kilkoma kieliszkami szampana. W Polsce taka sytuacja jest wyjątkową rzadkością lub wręcz niemożliwa – wskazuje Bartosz Lechowski, fractional customer experience and marketing executive. – W Polsce rynek marek luksusowych w dużej części jest tworzony na bazie budowania dystansu do klienta, swoistego wywyższania się marki i wzmacniania w ten sposób poczucia jej niedostępności i wyjątkowości – podsumowuje Bartosz Lechowski. 

Obsługa klienta – kluczem do sukcesu?

Marki luksusowe inwestują w angażujące emocjonalnie kampanie, wspierane przez AI, prześcigają się w innowacjach i tworzą coraz bardziej zaskakujące doświadczenia zakupowe. 

Jednak nawet najbardziej wyrafinowana komunikacja nie zrekompensuje błędów i niedociągnięć w procesie obsługi klienta – wskazuje Marta Wojciechowska, luxury brand marketing expert. – Obszar edukacji zespołów sprzedażowych oraz poprawa jakości obsługi konsumentów premium będzie prawdopodobnie jednym z głównych wyzwań branży w jej dążeniu do utrzymania stałego, dynamicznego wzrostu – podkreśla Marta Wojciechowska.

Marzena Szulc
ZOBACZ KOMENTARZE (0)
23. luty 2025 11:06