StoryEditor
Rynek i trendy
10.12.2024 12:19

Circana i Wizaż: kosmetyczne zestawy prezentowe pod choinkę nadal popularne

Największą popularnością wśród respondentek cieszą się kosmetyki do pielęgnacji twarzy i ciała - wynika z badania wizaz.pl / NeoNail

Nadchodzące Święta Bożego Narodzenia upłyną pod znakiem zestawów kosmetycznych – wynika z raportu Circana, badającego rynek kosmetyczny w Wielkiej Brytanii. Od października sprzedaż ekskluzywnych zestawów kosmetycznych wzrosła o 5 proc. w porównaniu do zeszłego roku, przynosząc 55,3 mln funtów.

Konsumenci najchętniej sięgają po zestawy w cenach do 30 funtów. Wskazuje to na pragnienie kupowania luksusowych produktów beauty, ale zrównoważone koniecznością pilnowania budżetu.

– Prestiżowe kosmetyki stały się popularnym wyborem prezentów na Boże Narodzenie. Ponieważ coraz więcej osób skupia się na poprawie swojego fizycznego i psychicznego samopoczucia, kosmetyki odgrywają istotną rolę w ich codziennych zabiegach pielęgnacyjnych. Zestawy upominkowe zawierające kosmetyki są bardzo opłacalne, umożliwiając konsumentom zakup pełnego zestawu kosmetyków, na przykład do oczyszczania, tonizowania, nawilżania i serum, ich ulubionych marek –komentuje Emma Fishwick, dyrektorka ds. obsługi klienta w dziale prestiżowych kosmetyków Circana.

– Ponieważ więcej marek kosmetycznych obecnie oferuje produkty w mniejszych pojemnościach i z większym wyborem z asortymentu, konsumenci mogą teraz kupować luksusowe kosmetyki jako prezenty dla przyjaciół, rodziny i bliskich. Dla marek są one skutecznym sposobem na zachęcenie do wypróbowania. Ponadto nie zapominajmy, że niektóre z tych zestawów upominkowych są tak opłacalne lub zawierają tak kuszący zestaw produktów, że często kupuje się je jako nagrodę dla siebie! – dodaje ekspertka z Circana.

Czytaj też: Zestawy prezentowe na święta 2024 – podaruj bliskim trochę piękna!

Najczęściej wybieranym prezentem są perfumy i zestawy zapachowe – zarówno dla kobiet, jak i mężczyzn. W tym sektorze sprzedaż wzrosła w UK o 20 proc. w porównaniu do października ubiegłego roku. 

Warto podkreślić, że połowa rocznej sprzedaży perfum przypada na okres od października do grudnia. Najczęściej wybierano zestawy zawierające wyłącznie perfumy – pełnowymiarowy flakon plus wersja mini lub też wyłącznie perfumy w rozmiarze mini. Popularne były też perfumowane spraye do ciała, stanowiące przystępną cenowo alternatywę dla zwykłych perfum. Sprzedaż tego rodzaju produktów wzrosła aż o 77 proc. w pierwszych dziewięciu miesiącach 2024 roku w porównaniu z rokiem poprzednim.

Prognoza Circana dla brytyjskiego rynku wskazuje, że obszar ten będzie nadal rósł.

Nie zapominajmy, że niektóre z tych kosmetycznych zestawów upominkowych są tak opłacalne lub zawierają tak kuszący zestaw produktów, że często kupuje się je jako nagrodę dla siebie! 

Kwestię prezentów kosmetycznych w Polsce zbadał wizaz.pl, skupiając się w swoim raporcie na kobietach i ich preferencjach. Z badania wynika, że 68 proc. badanych cieszy się z upominków, zawierających kosmetyki. Respondentki zwracały jednak uwagę na dwie najważniejsze kwestie: praktyczność i personalizację, czyli dopasowanie do indywidualnych potrzeb.

Prawie połowa (50,6 proc.) ankietowanych deklaruje, że używa otrzymanych kosmetyków, co dodatkowo wskazuje na przydatność i użyteczność jako ważną cechę prezentu w formie kosmetyku.

Największą popularnością wśród respondentek cieszą się kosmetyki do pielęgnacji twarzy i ciała – cieszą one 85 proc. ankietowanych. Niewiele mniej wskazało na perfumy i zestawy kosmetyków (po 81 proc.). Co więcej, według uczestniczek badania cena jest niezbyt istotna – jedynie 31 proc. wskazywało ją jako ważną.

Czytaj też: Lattafa goni Diora: arabskie perfumy podbijają serca Polaków

Z całą pewnością kosmetyki będą w tym roku także i w Polsce często wybieranym prezentem pod choinkę, a firmy mogą wykorzystać ten trend do budowania pozytywnych skojarzeń z marką i powiększania bazy konsumentów. 

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Rynek i trendy
20.02.2025 10:47
Talkdesk: AI stało się personal shopperem konsumentów i konsumentek
DALL-E

Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa coraz większą rolę w handlu elektronicznym, co potwierdzają najnowsze badania przeprowadzone przez Talkdesk w USA. Podczas świątecznego sezonu zakupowego w 2024 roku aż 90 proc. amerykańskich konsumentów skorzystało z rozwiązań opartych na AI podczas zakupów online.

Coraz większa popularność tej technologii świadczy o rosnącej akceptacji wśród klientów, którzy dostrzegają jej realne korzyści w procesie zakupowym. Jednym z kluczowych zastosowań AI w e-commerce jest wyszukiwanie promocji oraz monitorowanie przesyłek. Jak wynika z badania, 60 proc. konsumentów używało chatbotów do znajdowania lepszych cen i kodów rabatowych, a podobna liczba wykorzystywała je do śledzenia statusu zamówień. Co więcej, 56 proc. kupujących było bardziej zadowolonych z dodatkowego wsparcia AI, a 70 proc. osób, które skorzystały z tej technologii podczas świąt, deklaruje chęć korzystania z niej przez cały rok. Wskazuje to na rosnącą rolę AI jako narzędzia usprawniającego zakupy i obsługę klienta.

Interesującym aspektem jest także wpływ AI na liczbę zwrotów. Dane pokazują, że 7 na 10 konsumentów zwróciło w tym roku mniej produktów niż w latach poprzednich, co sugeruje, że sztuczna inteligencja pomaga podejmować bardziej trafne decyzje zakupowe. Automatyczne rekomendacje, analiza preferencji użytkowników oraz dopasowanie ofert do indywidualnych potrzeb przyczyniają się do większej satysfakcji klientów i zmniejszenia liczby nietrafionych zakupów.

Eksperci przewidują, że w najbliższej przyszłości AI stanie się jeszcze bardziej zintegrowana z procesem zakupowym. Już teraz 70 proc. klientów nie zdawało sobie sprawy, że korzystało z generatywnej AI podczas zakupów u sprzedawców, którzy wdrożyli tę technologię (Bain & Co., badanie z listopada 2024 roku). Oznacza to, że AI stopniowo staje się niewidocznym, ale niezwykle efektywnym wsparciem, pomagającym kupującym w podejmowaniu decyzji oraz zwiększającym wygodę i efektywność zakupów online.

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Rynek i trendy
19.02.2025 23:54
Marki luksusowe i premium w Polsce 2024/25: największe wyzwania [RAPORT]
Segment premium, choć stosunkowo młody, rozwija się w Polsce w szybkim tempieigor_kell - stock.adobe.com

Segment marek premium i luksusowych rozwija się w Polsce w szybkim tempie. W obliczu rosnącej konkurencji i ewoluujących trendów konsumenckich kluczowe pytania brzmią: kim są klienci marek premium w Polsce i jak budować ich lojalność – mówią Dominika Hofman i Marta Wojciechowska, autorki raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury”.

Premiera raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury”, będącego pierwszą w naszym kraju analizą doświadczeń i preferencji konsumenckich w sektorze marek premium i luksusowych, miała miejsce 19 lutego w Warszawie.

Luksus coraz bardziej dostępny

Jak wynika z analizy ekspertów KPMG, polski rynek dóbr luksusowych napędzany jest przez rosnącą liczbę zamożnych Polaków, a liczba potencjalnych nabywców dóbr luksusowych stale rośnie. W 2023 roku liczba osób o rocznych dochodach powyżej 120 tys. zł wzrosła o 34 proc. rok do roku, osiągając 2,5 mln osób. Łączne zarobki tej grupy wyniosły 714 mld zł (wzrost o 29 proc. rok do roku).

Jak oszacowali eksperci z KPMG, kategoria luksusowych kosmetyków i perfum osiągnęła w 2024 roku rekordową wartość 2 mld zł (jest to wzrost o 5,8 proc. r/r). Największy udział w rynku miały perfumy, odpowiadające za 50,6 proc. całkowitej sprzedaży. 

Czytaj też: Rynek dóbr luksusowych w Polsce w 2024. Kosmetyki i perfumy ze wzrostem wartości [RAPORT]

Dominika Hofman i Marta Wojciechowska postanowiły przyjrzeć się bliżej temu rynkowi pod kątem konsumenta: kim jest, co decyduje o jego wyborach, czy i jak można zbudować jego lojalność. 

Segment premium, choć stosunkowo młody, rozwija się w Polsce w szybkim tempie. Klienci marek premium i luksusowych nie są już wyłącznie osobami o najwyższych dochodach. Coraz częściej są to konsumenci aspiracyjni, świadomi, śledzący światowe trendy oraz oczekujący wartości dodanej w każdym kontakcie z marką. Tym samym wyśrubowane standardy obsługi, transparentność działań oraz autentyczność komunikacji stają się niezbędne do budowania lojalności i trwałych relacji – wyjaśnia Dominika Hofman

image
Premiera raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury” 2024/25
M.Szulc wiadomoscikosmetyczne.pl

Emocje, przeżycia, potencjał rynku

Jak podkreśla ekspertka, w dobie zmieniających się preferencji konsumentów, coraz większą rolę odgrywają doświadczenie, oparte na emocjach i przeżyciach. – Luksus nie jest już definiowany wyłącznie przez materialne dobra, ale również przez czas, uwagę oraz personalizowane usługi, które pozwalają klientom poczuć się wyjątkowo – dodaje Dominika Hofman.

Autorki raportu podkreślają, że ich celem jest nie tyle podanie danych liczbowych, ale przede wszystkim przyjrzenie się oczekiwaniom i emocjom klientów sektora premium i luksusowego w Polsce.

Polska scena marek premium ma ogromny potencjał, a kluczem do jego wykorzystania będzie umiejętne połączenie globalnych wzorców z lokalnymi aspiracjami – zauważa Dominika Hofman.

Jak wskazali ankietowani, czynnikami wpływającymi najmocniej na ich lojalność wobec marek premium jest wysoka jakość obsługi klienta (prawie 74 proc.), personalizowana oferta (36 proc.) oraz relacja emocjonalna z doradcą (34,5 proc.).

W dresie do butiku Chanel

Polscy konsumenci i eksperci wskazują też zgodnie, polski rynek marek premium i luksusowych różni się od rynków Europy Zachodniej. W badaniu ponad połowa (54 proc.) klientów przyznało, że spotkało się w sektorze premium z dyskryminacją.

Jestem pewien, że ta liczba byłaby kilkukrotnie niższa np. w Niemczech (...) W Berlinie absolutnie naturalną rzeczą jest wejście do butiku Chanel w dresach i zakup torebki z przyjemną, nie budzącą sztucznego dystansu obsługą i kilkoma kieliszkami szampana. W Polsce taka sytuacja jest wyjątkową rzadkością lub wręcz niemożliwa – wskazuje Bartosz Lechowski, fractional customer experience and marketing executive. – W Polsce rynek marek luksusowych w dużej części jest tworzony na bazie budowania dystansu do klienta, swoistego wywyższania się marki i wzmacniania w ten sposób poczucia jej niedostępności i wyjątkowości – podsumowuje Bartosz Lechowski. 

Obsługa klienta – kluczem do sukcesu?

Marki luksusowe inwestują w angażujące emocjonalnie kampanie, wspierane przez AI, prześcigają się w innowacjach i tworzą coraz bardziej zaskakujące doświadczenia zakupowe. 

Jednak nawet najbardziej wyrafinowana komunikacja nie zrekompensuje błędów i niedociągnięć w procesie obsługi klienta – wskazuje Marta Wojciechowska, luxury brand marketing expert. – Obszar edukacji zespołów sprzedażowych oraz poprawa jakości obsługi konsumentów premium będzie prawdopodobnie jednym z głównych wyzwań branży w jej dążeniu do utrzymania stałego, dynamicznego wzrostu – podkreśla Marta Wojciechowska.

Marzena Szulc
ZOBACZ KOMENTARZE (0)
22. luty 2025 23:57