StoryEditor
Rynek i trendy
27.03.2023 00:00

Amerykanie ograniczają wydatki z powodu inflacji. Ale nie na kosmetyki

Amerykańscy konsumenci nie oszczędzali m.in. na luksusowych zapachach / fot. Adobe Stock
Wśród amerykańskich konsumentów, którzy zgłosili zmniejszenie ogólnych wydatków z powodu inflacji, siedmiu na dziesięciu stwierdziło, że nie ogranicza wydatków na kosmetyki. Wręcz przeciwnie, badania firmy Circana pokazały, że gdy nastroje ekonomiczne w USA stają się niepewne, konsumenci zwracają się ku prestiżowym produktom kosmetycznym, aby poprawić sobie nastrój.

Sprzedaż detaliczna produktów kosmetycznych oferowanych w sklepach masowych stanowiła większość sprzedaży w większości kategorii kosmetycznych w zeszłym roku w Stanach Zjednoczonych, osiągając w ubiegłym roku 30 miliardów dolarów – wynika z badań firmy Circana (dawniej IRI i NPD).

Jednak prestiżowy biznes kosmetyczny (w tym domy towarowe i specjalistyczne sklepy kosmetyczne), choć osiągnął w 2022 r wartość „tylko” 27 miliardów dolarów, to był motorem wzrostu dla branży. Równocześnie zarówno przychody ze sprzedaży, jak i sprzedaż jednostkowa rosły szybciej na rynku prestiżowym niż masowym w 2022 r.

– Dla wielu konsumentów piękno jest nieodzowne – skomentował Larissa Jensen, doradca branży kosmetycznej w Circana.

Wśród kupujących kosmetyki, którzy zgłosili zmniejszenie ogólnych wydatków z powodu inflacji, siedmiu na dziesięciu stwierdziło, że nie ograniczają wydatków na kosmetyki. Wręcz przeciwnie, badaniach firmy Circana pokazały, że gdy nastroje ekonomiczne stają się chwiejne, konsumenci zwracają się ku prestiżowym produktom kosmetycznym, aby poprawić sobie nastrój.

Widoczne to było chociażby na przykładzie kategorii produktów do włosów. Szampony, odżywki i farby do włosów sprzedawane w sklepach masowych odnotowały spadki sprzedaży w 2022 r. Równocześnie produkty do pielęgnacji włosów były najszybciej rosnącą kategorią na rynku prestiżowym.

Amerykańscy konsumenci nie oszczędzali również na luksusowych zapachach. W 2022 r. przychody ze sprzedaży perfum w cenie powyżej 150 USD wzrosły o 16 proc. w porównaniu z 2021 r.

Wśród użytkowników perfum 71 proc. szuka zapachu, który poprawia im nastrój, a 50 proc. jest zainteresowanych zapachami, które wiążą się z korzyściami fizycznymi lub zdrowotnymi, takimi jak odstresowanie, koncentracja i energia.

– Konsumenci używają zapachów jako formy dbania o siebie, aby zaspokoić swoje rozszerzone potrzeby w zakresie dobrego samopoczucia – uważa Larissa Jensen.

Produkty do pielęgnacji skóry były najlepiej prosperującą kategorią na rynku masowym w 2022 r. Co więcej, produkty do pielęgnacji twarzy sprzedawane na rynku masowym były najlepiej prosperującymi segmentami w całej branży kosmetycznej, biorąc pod uwagę wzrost przychodów ze sprzedaży. Pielęgnacja skóry była jednak anomalią po stronie prestiżowego piękna, ponieważ była to jedyna kategoria, w której w 2022 r. sprzedaż produktów w wyższych przedziałach cenowych nie wzrosła.

– Obserwujemy demokratyzację rynku produktów do pielęgnacji skóry, ponieważ coraz więcej konsumentów decyduje, że faktycznie może wydawać mniej, aby uzyskać pożądane rezultaty, niezależnie od tego, czy oznacza to kupowanie tańszych punktów w prestiżowych sklepach, czy zwracanie się do marek polecanych przez dermatologów w sklepach masowych – podsumował przedstawicielka firmy Circana.

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Rynek i trendy
20.02.2025 10:47
Talkdesk: AI stało się personal shopperem konsumentów i konsumentek
DALL-E

Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa coraz większą rolę w handlu elektronicznym, co potwierdzają najnowsze badania przeprowadzone przez Talkdesk w USA. Podczas świątecznego sezonu zakupowego w 2024 roku aż 90 proc. amerykańskich konsumentów skorzystało z rozwiązań opartych na AI podczas zakupów online.

Coraz większa popularność tej technologii świadczy o rosnącej akceptacji wśród klientów, którzy dostrzegają jej realne korzyści w procesie zakupowym. Jednym z kluczowych zastosowań AI w e-commerce jest wyszukiwanie promocji oraz monitorowanie przesyłek. Jak wynika z badania, 60 proc. konsumentów używało chatbotów do znajdowania lepszych cen i kodów rabatowych, a podobna liczba wykorzystywała je do śledzenia statusu zamówień. Co więcej, 56 proc. kupujących było bardziej zadowolonych z dodatkowego wsparcia AI, a 70 proc. osób, które skorzystały z tej technologii podczas świąt, deklaruje chęć korzystania z niej przez cały rok. Wskazuje to na rosnącą rolę AI jako narzędzia usprawniającego zakupy i obsługę klienta.

Interesującym aspektem jest także wpływ AI na liczbę zwrotów. Dane pokazują, że 7 na 10 konsumentów zwróciło w tym roku mniej produktów niż w latach poprzednich, co sugeruje, że sztuczna inteligencja pomaga podejmować bardziej trafne decyzje zakupowe. Automatyczne rekomendacje, analiza preferencji użytkowników oraz dopasowanie ofert do indywidualnych potrzeb przyczyniają się do większej satysfakcji klientów i zmniejszenia liczby nietrafionych zakupów.

Eksperci przewidują, że w najbliższej przyszłości AI stanie się jeszcze bardziej zintegrowana z procesem zakupowym. Już teraz 70 proc. klientów nie zdawało sobie sprawy, że korzystało z generatywnej AI podczas zakupów u sprzedawców, którzy wdrożyli tę technologię (Bain & Co., badanie z listopada 2024 roku). Oznacza to, że AI stopniowo staje się niewidocznym, ale niezwykle efektywnym wsparciem, pomagającym kupującym w podejmowaniu decyzji oraz zwiększającym wygodę i efektywność zakupów online.

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Rynek i trendy
19.02.2025 23:54
Marki luksusowe i premium w Polsce 2024/25: największe wyzwania [RAPORT]
Segment premium, choć stosunkowo młody, rozwija się w Polsce w szybkim tempieigor_kell - stock.adobe.com

Segment marek premium i luksusowych rozwija się w Polsce w szybkim tempie. W obliczu rosnącej konkurencji i ewoluujących trendów konsumenckich kluczowe pytania brzmią: kim są klienci marek premium w Polsce i jak budować ich lojalność – mówią Dominika Hofman i Marta Wojciechowska, autorki raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury”.

Premiera raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury”, będącego pierwszą w naszym kraju analizą doświadczeń i preferencji konsumenckich w sektorze marek premium i luksusowych, miała miejsce 19 lutego w Warszawie.

Luksus coraz bardziej dostępny

Jak wynika z analizy ekspertów KPMG, polski rynek dóbr luksusowych napędzany jest przez rosnącą liczbę zamożnych Polaków, a liczba potencjalnych nabywców dóbr luksusowych stale rośnie. W 2023 roku liczba osób o rocznych dochodach powyżej 120 tys. zł wzrosła o 34 proc. rok do roku, osiągając 2,5 mln osób. Łączne zarobki tej grupy wyniosły 714 mld zł (wzrost o 29 proc. rok do roku).

Jak oszacowali eksperci z KPMG, kategoria luksusowych kosmetyków i perfum osiągnęła w 2024 roku rekordową wartość 2 mld zł (jest to wzrost o 5,8 proc. r/r). Największy udział w rynku miały perfumy, odpowiadające za 50,6 proc. całkowitej sprzedaży. 

Czytaj też: Rynek dóbr luksusowych w Polsce w 2024. Kosmetyki i perfumy ze wzrostem wartości [RAPORT]

Dominika Hofman i Marta Wojciechowska postanowiły przyjrzeć się bliżej temu rynkowi pod kątem konsumenta: kim jest, co decyduje o jego wyborach, czy i jak można zbudować jego lojalność. 

Segment premium, choć stosunkowo młody, rozwija się w Polsce w szybkim tempie. Klienci marek premium i luksusowych nie są już wyłącznie osobami o najwyższych dochodach. Coraz częściej są to konsumenci aspiracyjni, świadomi, śledzący światowe trendy oraz oczekujący wartości dodanej w każdym kontakcie z marką. Tym samym wyśrubowane standardy obsługi, transparentność działań oraz autentyczność komunikacji stają się niezbędne do budowania lojalności i trwałych relacji – wyjaśnia Dominika Hofman

image
Premiera raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury” 2024/25
M.Szulc wiadomoscikosmetyczne.pl

Emocje, przeżycia, potencjał rynku

Jak podkreśla ekspertka, w dobie zmieniających się preferencji konsumentów, coraz większą rolę odgrywają doświadczenie, oparte na emocjach i przeżyciach. – Luksus nie jest już definiowany wyłącznie przez materialne dobra, ale również przez czas, uwagę oraz personalizowane usługi, które pozwalają klientom poczuć się wyjątkowo – dodaje Dominika Hofman.

Autorki raportu podkreślają, że ich celem jest nie tyle podanie danych liczbowych, ale przede wszystkim przyjrzenie się oczekiwaniom i emocjom klientów sektora premium i luksusowego w Polsce.

Polska scena marek premium ma ogromny potencjał, a kluczem do jego wykorzystania będzie umiejętne połączenie globalnych wzorców z lokalnymi aspiracjami – zauważa Dominika Hofman.

Jak wskazali ankietowani, czynnikami wpływającymi najmocniej na ich lojalność wobec marek premium jest wysoka jakość obsługi klienta (prawie 74 proc.), personalizowana oferta (36 proc.) oraz relacja emocjonalna z doradcą (34,5 proc.).

W dresie do butiku Chanel

Polscy konsumenci i eksperci wskazują też zgodnie, polski rynek marek premium i luksusowych różni się od rynków Europy Zachodniej. W badaniu ponad połowa (54 proc.) klientów przyznało, że spotkało się w sektorze premium z dyskryminacją.

Jestem pewien, że ta liczba byłaby kilkukrotnie niższa np. w Niemczech (...) W Berlinie absolutnie naturalną rzeczą jest wejście do butiku Chanel w dresach i zakup torebki z przyjemną, nie budzącą sztucznego dystansu obsługą i kilkoma kieliszkami szampana. W Polsce taka sytuacja jest wyjątkową rzadkością lub wręcz niemożliwa – wskazuje Bartosz Lechowski, fractional customer experience and marketing executive. – W Polsce rynek marek luksusowych w dużej części jest tworzony na bazie budowania dystansu do klienta, swoistego wywyższania się marki i wzmacniania w ten sposób poczucia jej niedostępności i wyjątkowości – podsumowuje Bartosz Lechowski. 

Obsługa klienta – kluczem do sukcesu?

Marki luksusowe inwestują w angażujące emocjonalnie kampanie, wspierane przez AI, prześcigają się w innowacjach i tworzą coraz bardziej zaskakujące doświadczenia zakupowe. 

Jednak nawet najbardziej wyrafinowana komunikacja nie zrekompensuje błędów i niedociągnięć w procesie obsługi klienta – wskazuje Marta Wojciechowska, luxury brand marketing expert. – Obszar edukacji zespołów sprzedażowych oraz poprawa jakości obsługi konsumentów premium będzie prawdopodobnie jednym z głównych wyzwań branży w jej dążeniu do utrzymania stałego, dynamicznego wzrostu – podkreśla Marta Wojciechowska.

Marzena Szulc
ZOBACZ KOMENTARZE (0)
23. luty 2025 07:25