StoryEditor
Rynek i trendy
12.08.2024 09:00

Adobe Analytics: Mimo inflacji amerykańscy klienci chętnie kupują luksusowe produkty kosmetyczne w sieci

W USA największy wzrost sprzedaży najdroższych produktów widoczny jest w segmencie pomadek do ust / fot. Nastya Dulhiier via Unsplash

Choć inflacja sprawiła, że konsumentki i konsumenci z USA coraz częściej podczas zakupów online oszczędzają na kupnie sprzętu RTV i odzieży, to wciąż chętnie sięgają po luksusowe kosmetyki, m.in. szminki i perfumy. W 2027 roku ten rynek ma osiągnąć wartość 45 miliardów dolarów.

Według raportu opartego na danych Adobe Analytics (zgromadzone informacje opierają się na ponad bilionie odwiedzin witryn detalicznych, 100 milionach kodów kreskowych oraz 18 kategoriach produktów), kosmetyki okazują się czołową kategorią wzrostu w gospodarce cyfrowej USA. W 2023 roku konsumentki i konsumenci wydali online łącznie 35 miliardów dolarów. Od stycznia do maja 2024 roku osiągnięty został pułap 16,3 miliarda dolarów, co stanowi wzrost 8.8 proc. rok do roku. Dla porównania wydatki na elektronikę wzrosły o 3,2 proc., a na odzież – 2,9 proc.

Aby dokładniej przeanalizować wydatki, autorzy raportu podzielili produkty na cztery kategorie cenowe. Okazało się, że w głównych kategoriach (elektronika, odzież, dom i ogród, meble i pościel, artykuły spożywcze oraz pielęgnacja osobista) wzrosło zainteresowanie dwiema tańszymi kategoriami, a spadło zainteresowanie dwiema droższymi.

Na szczególną uwagę zasługuje kategoria pielęgnacja osobista – choć zanotowała spadek sprzedaży najdroższych towarów o 10,8 proc., to nie był on równomierny. Podkategoria kosmetyków zdecydowanie wyłamała się z trendu.

– Konsumenci szukają okazji, aby się rozpieścić i wydać pieniądze na swoje potrzeby, podczas gdy w wielu innych kategoriach decydują się na coś przeciwnego. Widzimy, że muszą powstrzymywać się od wydawania pieniędzy na niektóre artykuły, decydując się na tańsze wersje. Ale kosmetyki, a szczególnie szminki i perfumy, to jeden z produktów, które w przypadku wyboru droższych wersji dają im komfort – oświadczył Vivek Pandya, główny analityk Adobe Digital Insights, w rozmowie z RetailDive.

Czytaj także: Dolce & Gabbana debiutuje z perfumami dla psów. Bloomberg: Wzrost wydatków na zwierzęta domowe będzie się utrzymywał

Najbardziej zauważalne jest to w przypadku szminek. Tam udział najdroższych towarów wzrósł o 18,1 proc. w porównaniu z zeszłym rokiem. Nie bez znaczenia okazały się też kolory: szminki w odcieniach fioletu odnotowały wzrost aż o 103 proc. rok do roku! Następne w kolejności okazały się odcienie różu, gdzie wzrost wyniósł 61 proc.

Adobe Analytics odnotowało więcej trendów wzrostowych związanych z kosmetykami. Coraz większą popularnością w przypadku korektorów i podkładów cieszą się dyskretne i lekkie produkty, zwłaszcza w odcieniu skóry i transparentne (51,5 proc. wzrostu). Konsumentki chętnie kupują powiększające błyszczyki do ust (60 proc., na tle 31,4 proc. wzrostu wszystkich błyszczyków). 

Wydłużające tusze do rzęs odnotowały wzrost o 30,9 proc., podczas gdy nieznaczny spadek dosięgnął tusze zwiększające objętość, unoszące oraz podkręcające. W zakresie pielęgnacji skóry wzrosło zainteresowanie produktami zawierającymi peptydy i ceramidy (30,2 proc.)

Adobe opublikowało też przewidywania dotyczące najpopularniejszych kosmetyków na rok 2024. Są to: zestaw perfum Sol de Janeiro, szminka Clinique Almost Black Honey, błyszczyk Charlotte Tilbury Pillow Talk Plumping Lip Gloss, balsam do ust Summer Friday’s Lip Butter Balm oraz puder utrwalający Laura Mercier Translucent Loose Setting Powder.

Anna Tess Gołębiowska

 

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Rynek i trendy
20.02.2025 10:47
Talkdesk: AI stało się personal shopperem konsumentów i konsumentek
DALL-E

Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa coraz większą rolę w handlu elektronicznym, co potwierdzają najnowsze badania przeprowadzone przez Talkdesk w USA. Podczas świątecznego sezonu zakupowego w 2024 roku aż 90 proc. amerykańskich konsumentów skorzystało z rozwiązań opartych na AI podczas zakupów online.

Coraz większa popularność tej technologii świadczy o rosnącej akceptacji wśród klientów, którzy dostrzegają jej realne korzyści w procesie zakupowym. Jednym z kluczowych zastosowań AI w e-commerce jest wyszukiwanie promocji oraz monitorowanie przesyłek. Jak wynika z badania, 60 proc. konsumentów używało chatbotów do znajdowania lepszych cen i kodów rabatowych, a podobna liczba wykorzystywała je do śledzenia statusu zamówień. Co więcej, 56 proc. kupujących było bardziej zadowolonych z dodatkowego wsparcia AI, a 70 proc. osób, które skorzystały z tej technologii podczas świąt, deklaruje chęć korzystania z niej przez cały rok. Wskazuje to na rosnącą rolę AI jako narzędzia usprawniającego zakupy i obsługę klienta.

Interesującym aspektem jest także wpływ AI na liczbę zwrotów. Dane pokazują, że 7 na 10 konsumentów zwróciło w tym roku mniej produktów niż w latach poprzednich, co sugeruje, że sztuczna inteligencja pomaga podejmować bardziej trafne decyzje zakupowe. Automatyczne rekomendacje, analiza preferencji użytkowników oraz dopasowanie ofert do indywidualnych potrzeb przyczyniają się do większej satysfakcji klientów i zmniejszenia liczby nietrafionych zakupów.

Eksperci przewidują, że w najbliższej przyszłości AI stanie się jeszcze bardziej zintegrowana z procesem zakupowym. Już teraz 70 proc. klientów nie zdawało sobie sprawy, że korzystało z generatywnej AI podczas zakupów u sprzedawców, którzy wdrożyli tę technologię (Bain & Co., badanie z listopada 2024 roku). Oznacza to, że AI stopniowo staje się niewidocznym, ale niezwykle efektywnym wsparciem, pomagającym kupującym w podejmowaniu decyzji oraz zwiększającym wygodę i efektywność zakupów online.

ZOBACZ KOMENTARZE (0)
StoryEditor
Rynek i trendy
19.02.2025 23:54
Marki luksusowe i premium w Polsce 2024/25: największe wyzwania [RAPORT]
Segment premium, choć stosunkowo młody, rozwija się w Polsce w szybkim tempieigor_kell - stock.adobe.com

Segment marek premium i luksusowych rozwija się w Polsce w szybkim tempie. W obliczu rosnącej konkurencji i ewoluujących trendów konsumenckich kluczowe pytania brzmią: kim są klienci marek premium w Polsce i jak budować ich lojalność – mówią Dominika Hofman i Marta Wojciechowska, autorki raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury”.

Premiera raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury”, będącego pierwszą w naszym kraju analizą doświadczeń i preferencji konsumenckich w sektorze marek premium i luksusowych, miała miejsce 19 lutego w Warszawie.

Luksus coraz bardziej dostępny

Jak wynika z analizy ekspertów KPMG, polski rynek dóbr luksusowych napędzany jest przez rosnącą liczbę zamożnych Polaków, a liczba potencjalnych nabywców dóbr luksusowych stale rośnie. W 2023 roku liczba osób o rocznych dochodach powyżej 120 tys. zł wzrosła o 34 proc. rok do roku, osiągając 2,5 mln osób. Łączne zarobki tej grupy wyniosły 714 mld zł (wzrost o 29 proc. rok do roku).

Jak oszacowali eksperci z KPMG, kategoria luksusowych kosmetyków i perfum osiągnęła w 2024 roku rekordową wartość 2 mld zł (jest to wzrost o 5,8 proc. r/r). Największy udział w rynku miały perfumy, odpowiadające za 50,6 proc. całkowitej sprzedaży. 

Czytaj też: Rynek dóbr luksusowych w Polsce w 2024. Kosmetyki i perfumy ze wzrostem wartości [RAPORT]

Dominika Hofman i Marta Wojciechowska postanowiły przyjrzeć się bliżej temu rynkowi pod kątem konsumenta: kim jest, co decyduje o jego wyborach, czy i jak można zbudować jego lojalność. 

Segment premium, choć stosunkowo młody, rozwija się w Polsce w szybkim tempie. Klienci marek premium i luksusowych nie są już wyłącznie osobami o najwyższych dochodach. Coraz częściej są to konsumenci aspiracyjni, świadomi, śledzący światowe trendy oraz oczekujący wartości dodanej w każdym kontakcie z marką. Tym samym wyśrubowane standardy obsługi, transparentność działań oraz autentyczność komunikacji stają się niezbędne do budowania lojalności i trwałych relacji – wyjaśnia Dominika Hofman

image
Premiera raportu “Doświadczenia klienta w Polsce. Segment premium i luxury” 2024/25
M.Szulc wiadomoscikosmetyczne.pl

Emocje, przeżycia, potencjał rynku

Jak podkreśla ekspertka, w dobie zmieniających się preferencji konsumentów, coraz większą rolę odgrywają doświadczenie, oparte na emocjach i przeżyciach. – Luksus nie jest już definiowany wyłącznie przez materialne dobra, ale również przez czas, uwagę oraz personalizowane usługi, które pozwalają klientom poczuć się wyjątkowo – dodaje Dominika Hofman.

Autorki raportu podkreślają, że ich celem jest nie tyle podanie danych liczbowych, ale przede wszystkim przyjrzenie się oczekiwaniom i emocjom klientów sektora premium i luksusowego w Polsce.

Polska scena marek premium ma ogromny potencjał, a kluczem do jego wykorzystania będzie umiejętne połączenie globalnych wzorców z lokalnymi aspiracjami – zauważa Dominika Hofman.

Jak wskazali ankietowani, czynnikami wpływającymi najmocniej na ich lojalność wobec marek premium jest wysoka jakość obsługi klienta (prawie 74 proc.), personalizowana oferta (36 proc.) oraz relacja emocjonalna z doradcą (34,5 proc.).

W dresie do butiku Chanel

Polscy konsumenci i eksperci wskazują też zgodnie, polski rynek marek premium i luksusowych różni się od rynków Europy Zachodniej. W badaniu ponad połowa (54 proc.) klientów przyznało, że spotkało się w sektorze premium z dyskryminacją.

Jestem pewien, że ta liczba byłaby kilkukrotnie niższa np. w Niemczech (...) W Berlinie absolutnie naturalną rzeczą jest wejście do butiku Chanel w dresach i zakup torebki z przyjemną, nie budzącą sztucznego dystansu obsługą i kilkoma kieliszkami szampana. W Polsce taka sytuacja jest wyjątkową rzadkością lub wręcz niemożliwa – wskazuje Bartosz Lechowski, fractional customer experience and marketing executive. – W Polsce rynek marek luksusowych w dużej części jest tworzony na bazie budowania dystansu do klienta, swoistego wywyższania się marki i wzmacniania w ten sposób poczucia jej niedostępności i wyjątkowości – podsumowuje Bartosz Lechowski. 

Obsługa klienta – kluczem do sukcesu?

Marki luksusowe inwestują w angażujące emocjonalnie kampanie, wspierane przez AI, prześcigają się w innowacjach i tworzą coraz bardziej zaskakujące doświadczenia zakupowe. 

Jednak nawet najbardziej wyrafinowana komunikacja nie zrekompensuje błędów i niedociągnięć w procesie obsługi klienta – wskazuje Marta Wojciechowska, luxury brand marketing expert. – Obszar edukacji zespołów sprzedażowych oraz poprawa jakości obsługi konsumentów premium będzie prawdopodobnie jednym z głównych wyzwań branży w jej dążeniu do utrzymania stałego, dynamicznego wzrostu – podkreśla Marta Wojciechowska.

Marzena Szulc
ZOBACZ KOMENTARZE (0)
22. luty 2025 17:40