Hebe rusza z nową kampanią reklamową w Polsce, Czechach i Słowacji

Drogeryjna sieć Hebe, która miała początek w Polsce, rozwija swój oddział w Czechach. 15 listopada br. ruszyła trzecia drogeria Hebe u naszych południowych sąsiadów. Sklep powstał w centrum handlowym Arkády Pankrác w Pradze.  Podobnie jak dwie pierwsze drogerie, także ta została więc ulokowana w stolicy Czech.

Dwie drogerie w Republice Czeskiej sieć Hebe otworzyła pod koniec 2023 r. Pierwsza ruszyła 6 grudnia w Galerii Harfa w Pradze.

Czytaj więcej: Pierwsza drogeria Hebe w Czechach ruszyła. Za kilka dni otwarcie kolejnej 

Drugą drogerię detalista otworzył  w najgorętszym świątecznym okresie, bo 20 grudnia w centrum handlowym Westfield Černý Most.

Czytaj więcej: Sieć Hebe otworzyła drugą drogerię w Czechach

Sklepy w Czechach prowadzi spółka Hebe Česko. W planacg jest także otwarcie w tym roku drogerii w Forum Nová Karolina w Ostrawie.

Oddział Hebe działa także w Słowacji, gdzie pierwsza stacjonarna drogeria została otwarta 16 października br. w Bratysławie.

Czytaj więcej: Pierwsza drogeria Hebe w Słowacji otwarta

Zarówno w Czechach, jak i w Słowacji Hebe sprzedaje także przez swoje internetowe sklepy.

Należąca do portugalskiej grupy Jeronimo Martins (właściciel Biedronki) Hebe jest jedną z największych sieci drogeryjnych działających w Polsce. Pierwsza drogeria Hebe została otwarta w 2011 r. w Alejach Jerozolimskich w Warszawie. Internetowa drogeria Hebe.pl ruszyła natomiast 17 lipca 2019 r.

W ciągu pierwszych 9 miesięcy 2024 r. sieć Hebe otworzyła 27 drogerii na 30 zaplanowanych nowych otwarć na ten rok. Na koniec września br. miała 368 drogerii w Polsce i dwie w Czechach. Hebe zwiększyło w tym okresie sprzedaż o 20,6 proc. (w walucie lokalnej), przy LFL na poziomie 11 proc. W euro sprzedaż osiągnęła 422 mln, 28,3 proc. powyżej analogicznego okresu 2023 r. Motorem napędowym dalszych wzrostów sieci ma być e-commerce.

Czytaj więcej: Hebe rośnie dwucyfrowo i upatruje dalszego wzrostu w kanale e-commerce 

Zbliżające się święta to czas intensywnej pracy dla branży detalicznej, w tym również dla drogerii i sklepów kosmetycznych. W okresie przedświątecznym klienci poszukują idealnych prezentów dla bliskich, inspiracji oraz wyjątkowych produktów, które umilą ten magiczny czas. Dlatego właśnie prokliencka obsługa staje się kluczowym czynnikiem, który może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe. Profesjonalna, serdeczna i kompetentna obsługa może nie tylko zwiększyć zadowolenie klienta, ale także przełożyć się na większą wartość koszyka zakupowego. Dla wielu osób zakupy przedświąteczne są obciążające – tłumy w sklepach, presja czasowa i konieczność wyboru spośród mnóstwa produktów mogą wywoływać stres, dlatego personel, który potrafi wprowadzić spokojną i przyjazną atmosferę, ma nieocenioną wartość.

Obsługa klienta w drogerii powinna być proaktywna i gotowa, by zaoferować wsparcie na każdym etapie zakupów. To nie tylko kwestia znajomości asortymentu, ale także umiejętność doradztwa, które sprawi, że klienci poczują się pewni swoich wyborów. Wykwalifikowany personel, który potrafi zadać odpowiednie pytania i wsłuchać się w potrzeby klienta, może zasugerować produkty, o których klient wcześniej nie myślał, ale które mogą być świetnym wyborem na prezent. Na przykład zaproponowanie zestawu kosmetyków lub nowości rynkowej może skutecznie podnieść wartość koszyka. Co więcej, umiejętność prezentacji takich produktów z pasją i zaangażowaniem sprawia, że zakupy stają się dla klientów przyjemnością, a nie tylko obowiązkiem.

Obsługa kluczem do dobrego doświadczenia zakupowego

Świąteczny okres to również doskonała okazja, aby wprowadzić do obsługi personalizację i indywidualne podejście. Przy dużym natężeniu ruchu w sklepach, klienci docenią każdą dodatkową uwagę i pomoc. Gesty takie jak zapakowanie zakupionych produktów na prezent, sugestie dotyczące pielęgnacji skóry lub możliwość przetestowania kosmetyków mogą być decydującym czynnikiem wpływającym na pozytywne doświadczenia zakupowe. Zadowolony klient nie tylko wróci do sklepu w przyszłości, ale może również polecić go znajomym, co buduje długofalową lojalność. Warto także pamiętać o wykorzystaniu zmysłów, które budują świąteczną atmosferę – muzyka, aromaty oraz estetyczne ekspozycje to elementy, które wpływają na całkowite wrażenia klienta i mogą zachęcać do dłuższego pobytu w sklepie.

Na koniec warto wspomnieć o tym, że efektywna obsługa to nie tylko pomoc bezpośrednia, ale również umiejętne reagowanie na sytuacje, które mogą przysporzyć trudności. Przygotowanie personelu na różne scenariusze, od niewystarczającej ilości towaru po radzenie sobie z sytuacjami stresującymi, pozwala na zachowanie płynności i spokoju. Dzięki temu klienci mają poczucie, że są w dobrych rękach. Troskliwa i zorganizowana obsługa, szczególnie w gorączkowym okresie przedświątecznym, zwiększa szanse na to, że klienci skuszą się na dodatkowe zakupy, ulegając magii świąt i atmosferze, którą współtworzy personel sklepu. Ostatecznie, to właśnie takie doświadczenia pozostają w pamięci i składają się na pozytywny wizerunek sklepu, zachęcając klientów do powrotu także poza sezonem świątecznym.

Czytaj także: 400-600 zł na osobę; oto świąteczne wydatki Polek i Polaków