Internetowy gigant używa tego narzędzia do monitorowania zarówno publicznych, jak i zamkniętych grup na stronach takich jak Facebook i Reddit, dostarczając regularnych raportów na temat problemów omawianych przez jego pracowników i śledząc planowane strajki lub akcje protestacyjne przeciwko Amazonowi.
Jeden z takich raportów, zatytułowany „Monitorowanie mediów społecznościowych” wymienia ponad 40 zamkniętych grup na Facebooku prowadzonych przez Amazon Flex Drivers, a także liczne otwarte strony Reddit ze sterownikami Flex.
Amazon powiedział również osobom uzyskującym dostęp do raportów, że nakazuje im nie udostępniać tych treści bez odpowiedniego uwierzytelnienia. "Większość zrzutów ekranu z postami / komentarzami w witrynie pochodzi z zamkniętych grup na Facebooku”, strona logowania zawarta w czytanych plikach. Będzie to miało szkodliwy wpływ, jeśli znajdzie się w zasięgu któregokolwiek z naszych dostawców. NIE UDOSTĘPNIAJ bez odpowiedniego uwierzytelnienia” - uprzedzono takie osoby.
Jak donoszą media, posty w tych grupach są monitorowane przez „zespoły nasłuchujące w mediach społecznościowych”, które są zobowiązane do „przechwytywania” postów, badania ich, a następnie dodawania do raportów.
Podczas gdy problemy zgłaszane przez kierowców Flex, którzy są niezależnymi kierowcami dostawczymi Amazona, są monitorowane w zakresie ich codziennego działania, koncern śledzi również skargi dotyczące firmy. Amazon monitoruje przypadki, w których pracownicy krytykują firmę, w tym odniesienia do „złych warunków pracy”, „strajków / protestów”. Dzieje się tak, bo zarówno kierowcy dostawczy, jak i pracownicy magazynu zaczęli głośniej mówić o warunkach pracy w firmie, co doprowadziło do licznych strajków w ciągu roku.
Amazon zyskał reputację pracodawcy zajmującego twarde stanowisko wobec pracowników, którzy są głośnymi krytykami i zwolnił co najmniej pięciu z tych, którzy publicznie go skrytykowali. Ponadto gigant e-commerce wymaga, aby wszyscy pracownicy uzyskali zgodę kierownictwa, zanim zaczną publicznie mówić o wewnętrznych zasadach firmy.
