Szkolenia
Szkolenia Efekt ROPO, czyli jak zwabić klientów w sieci Klienci szukają informacji w Internecie przed dokonaniem zakupów w sklepach – to najprostsza definicja Efektu ROPO (Research Online, Purchase Offline). Aż 83 proc. internautów przyznaje, że buszowanie w sieci pomogło im podjąć decyzję, który kosmetyk wybrać. 19.03.2013
Szkolenia Siła celebrytów Kosmetyczne marki wydają krocie na kampanie reklamowe z udziałem gwiazd, które „dają twarz” ich produktom. Celebrytów widzimy w telewizyjnych spotach, na okładkach gazet, billboardach. Jaki użytek z siły poparcia, jaką daje marce i produktowi powszechnie rozpoznawana osoba, robią sprzedawcy w drogeriach? Żaden. Ekspedientki twierdzą, że nie oglądają reklam, „bo nie lubią”, nie czytają kobiecych pism, „bo ich nie stać ... 15.03.2013
Szkolenia Google nie zastąpi sprzedawcy Podczas konferencji zorganizowanej przez jedną z firm kosmetycznych, w dyskusji, która nawiązała do zanikającego zawodu drogisty – pewna znana dziennikarka wyraziła opinię, że nie ma on w ogóle znaczenia, ponieważ dziś nikt nie potrzebuje pomocy personelu drogerii przy zakupie kosmetyków. – Kobiety są oczytane, świadome swoich potrzeb, a czego nie wiedzą o kosmetykach to sobie „wygooglują” – taka mniej więcej, w dużym ... 14.02.2013
Szkolenia Lubię, kupuję. Nie lubię, nie kupuję Dlaczego w jednych sklepach klientom chce się kupować, wydawać pieniądze i bywać częściej, a w innych nie, i robią tam zakupy tylko w ostateczności, bo coś „cofa ich”, gdy tylko przekroczą próg? – na to i wiele innych pytań odpowiada Henryka Koblańska, dyrektor zarządzająca Grupą Hands. 14.02.2013
Szkolenia Prawa wynajmującego, obowiązki najemcy. Umowa najmu lokalu użytkowego wymaga od najemcy dogłębnej analizy jej postanowień, uzyskania wszystkich załączników i dodatkowych dokumentów, a w razie potrzeby – negocjacji treści. Jak każda umowa, musi sprawdzić się nie w momencie jej zawierania, ale w trakcie wykonywania i gdy pojawią się problemy. Warto zainwestować czas przed jej podpisaniem, by uniknąć później kosztownych błędów. Oto druga część porad ... 14.02.2013
Szkolenia Uważaj, co piszesz na opakowaniach! To, co producent deklaruje na etykietach czy w reklamach, ma za zadanie stworzyć przewagę rynkową i sprzedać produkt, jednak nie wszystkie chwyty są tu dozwolone. Od połowy tego roku będzie można jeszcze mniej. W życie wchodzi bowiem rozporządzenie Parlamentu Europejskiego dotyczące produktów kosmetycznych, które reguluje także kwestie oświadczeń o produkcie, czyli wszelkich przekazów zachęcających do zakupu. 11.02.2013
Szkolenia Ekspedientka ma władzę! Perfekcyjna ekspedientka jest najlepszą reklamą sklepu. O tym, jak powinna wyglądać i czego unikać, żeby być przekonującą i skutecznie sprzedawać, rozmawiamy z trenerkami wizerunku Agatą Szpakowską i Anną Smolińską. 11.02.2013
Szkolenia Dlaczego najważniejsze jest pierwsze wrażenie? Psychologowie amerykańscy mówią, że 15 sekund decyduje o tym, co myślisz o drugim człowieku, i to zdanie zostaje w tobie na długie lata. Co więcej, zrobiono badania, z których wynika, że pierwsze wrażenie bardzo rzadko nas myli! 24.11.2010
Szkolenia Ekologiczny kosmetyk = ekologiczne opakowanie Ekologiczny trend dotyczy nie tylko formuł produktów,ale również opakowań. Odpowiadają na niego firmy kosmetyczne wprowadzając opakowania biodegradowalne, a także wielokrotnego użytku. 20.09.2010
Szkolenia Uwolnij się od kosmetycznych mitów! Wokół kosmetyków i ich stosowania narosło wiele mitów. Nieprawdziwe informacje przekazywane z ust do ust rodzą niepotrzebne obawy. Co jest więc prawdą, a co nieporozumieniem? KONIECZNIE PRZECZYTAJ! 20.09.2010
Szkolenia Manicure tylko przy muzyce Odtwarzanie utworów na terenie salonu urody podwyższa koszt usługi o około 50 groszy w przeliczeniu na jednego klienta. Zważywszy na fakt, że większość osób, które korzystają z usług w takich miejscach, jest skłonna zapłacić o złotówkę więcej, byle nie siedzieć w ciszy, taka inwestycja ma sens. 28.08.2010
Szkolenia Niech cię euro nie zaskoczy Już dziś nie brakuje sklepów, które akceptują euro, a w obiegu pojawiają się pierwsze fałszywki. Prawdziwy problem może jednak wybuchnąć za kilka lat, gdy Polska znajdzie się w strefie euro. Na rynek trafi wówczas znacząca liczba podrobionych banknotów. Co robić, by nie paść ofiarą przestępców? Już dziś nauczyć się odróżniać fałszywe euro od prawdziwych. 09.07.2010
Szkolenia Hipermarkety zabezpieczają się przed roszczeniami dostawców Po serii przegranych procesów o tzw. opłaty półkowe, hiper- i supermarkety zmieniają reguły gry z dostawcami. Przede wszystkim wplatają do umów handlowych zapis który sprawia, że kontrahent nieświadomie zrzeka się dochodzenia wszelkich roszczeń z tytułu współpracy z daną siecią. 30.05.2010
Szkolenia Jak poprawić obroty sklepu? Najprostszą drogą do poprawienia zyskowności sklepu jest podniesienie poziomu obrotów. Warto w tym celu popracować nad zwiększeniem liczby klientów oraz średniej wartości koszyka zakupów. Podpowiadamy, jak to zrobić. 30.05.2010
Szkolenia 120 dni oczekiwania na zapłatę faktury Walkę z silnymi sieciami wielkopowierzchniowymi podejmują dostawcy na bardziej dojrzałym od kosmetycznego i zorganizowanym rynku spożywczym. 30.05.2010
Szkolenia Dobry program lojalnościowy, czyli jaki? Opracowanie dobrego – skutecznego, atrakcyjnego i efektywnego kosztowo – programu lojalnościowego dla klientów dokonujących zakupów w sklepie, jest sprawą o wiele trudniejszą, niż wydaje się na pierwszy rzut oka. Duże, bogate sieci ogólnopolskie korzystają w tym zakresie z wieloletnich doświadczeń rynków zachodnich, mają też do dyspozycji rozbudowane działy marketingu i ogromne budżety. 30.05.2010
Szkolenia Do negocjacji potrzeba dwojga Negocjacje – mamy z nimi do czynienia w różnych, również codziennych, prozaicznych okolicznościach. Najczęściej kojarzą się jednak z biznesem i ustalaniem warunków współpracy, np. pomiędzy dostawcą a siecią handlową, przedstawicielem handlowym a właścicielem sklepu. Czym właściwie są prawdziwe negocjacje? To metoda POROZUMIENIA, nie walki, która zawiera elementy kooperacji i rywalizacji. Polegają one na bezpośrednich ... 30.05.2010
Szkolenia Nieograniczone możliwości nanotechnologii Stosowanie srebra i złota w produkcji kosmetyków stało się ostatnio bardzo modne. Jako pierwsza w Polsce użyła srebra trzy lata temu firma Chatier Cosmetics, stosując technologię NanoSilver do produkcji linii pielęgnacyjnej kosmetyków NanoSilver Activ, zawierającej balsamy do ciała, żele pod prysznic i deo roll-ony. Dlaczego właśnie srebro? Co spowodowało, że producenci coraz częściej sięgają po innowacyjne technologie i co ... 27.04.2010
Szkolenia Spójrz na swój sklep oczami klienta Czasem wydaje nam się, że robimy coś dobrze. Myślimy – o to chodzi, tak właśnie powinno być, ale... efekty naszych starań są mizerne. To dlatego, że każdą sytuację oceniamy przede wszystkim z własnej perspektywy, a „punkt widzenia zależy od punktu siedzenia”. Tymczasem prawdziwą sztuką jest umiejętność wcielenia się w rolę drugiej osoby, spojrzenia na rzeczywistość JEJ oczami i zrozumienia JEJ potrzeb. 27.04.2010
Szkolenia To sprzedawca nadaje ton Dlaczego sprzedawca powinien mówić klientowi „dzień dobry”, czy ważniejsze jest być miłym, czy dobrze poinformowanym, dlaczego warto pozwolić klientom po prostu pochodzić po sklepie? – na te i inne pytania odpowiada Arkadiusz Wódkowski, prezes firmy AMPS specjalizującej się w badaniach typu „tajemniczy klient”, partner konkursu Drogeria Roku. 28.02.2010
Szkolenia Fiskus może się upomnieć o podatek za... używanie ekspozytora Firmowy stojak do prezentacji towarów w sklepie to norma. Różnego rodzaju POS-y producenci udostępniają sklepom bezpłatnie, aby zapewnić właściwą ekspozycję swoich produktów. Okazuje się, że urząd skarbowy może potraktować to jako formę darowizny. I kłopoty gotowe. 28.02.2010
Prawo Reklamacje i zwroty towaru. Jak reagować? Coraz częściej w mojej drogerii pojawiają się klientki, które chcą oddać kupiony kosmetyk i głośno domagają się zwrotu pieniędzy. Bywa, że jest to zużyty w połowie krem, albo maskara kupiona miesiąc temu i już wytarta od noszenia w kosmetyczce. Jednak upierają się, że powinnam przyjąć zwrot, bo kosmetyk im „nie odpowiada” albo „uczula”. Czuję się po prostu naciągana, ale z drugiej strony nie chcę doprowadzać do ... 28.02.2010