AvonWorldwide przeniósł się na platformę Maintel ICON, aby ułatwić pracownikom i przedstawicielom handlowym pracę z firmą, niezależnie od ich lokalizacji i języka. Platforma ma umożliwić pracownikom i sprzedawcom komunikację i współpracę, zapewniając jednocześnie spójną infrastrukturę w całym regionie.
Jedną z istotnych zalet platformy ICON jest bezproblemowa integracja z wieloma platformami głosowymi, takimi jak Microsoft Teams - kluczowy czynnik przy wyborze tego rozwiązania przez AVONWorldwide. Pracownicy mogą teraz łatwo komunikować się na wielu urządzeniach i mogą być w pełni elastyczni i mobilni. Pomaga to również skrócić czas pracy call center, zwiększając jego zdolność do przechwytywania i dostarczania zamówień.
Ponadto cała platforma jest hostowana w środowisku chmury prywatnej, co oznacza, że AVONWorldwide nie musi jej hostować wewnętrznie ani nie musi samodzielnie zarządzać infrastrukturą. Firma może również skorzystać ze scentralizowanej usługi ICON Session Initiation Protocol (SIP) firmy Maintel dla wielu regionów EMEA, czyli krajów Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki.
W nadchodzących miesiącach platforma ICON zostanie udostępniona ponad 8000 użytkownikom AVONWorlwide, w tym 800 użytkownikom centrów kontaktowych w regionie EMEA, zanim zostanie rozszerzona na inne rynki.